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热心市民“随手拍” 城市问题解决快

10点19分，湖里区城管举报平台受理了市民周先生的情况反映。这是一条来自“湖里城管随手拍”App的投诉，周先生拍摄的照片显示，有人在枋湖路的人行道上违规摆摊，引起群众围观。虽然周先生没有给出具体的地址，但记者发现，系统已自动标识了投诉定位。

10点20分，确认信息的真实性后，事务中心受理员孙雅萍操作鼠标轻轻一点，就将案件转交给了案件所在的区城市管理局禾山执法中队。

11点，禾山执法中队就通过平台传回办结情况:占道情况已处理、环卫工人正在清扫路面，并附上一张处理后的现场照片。与此同时，办结情况图文并茂同步发送到周先生的手机上，并由衷感谢他参与城市管理。

“依托公共管理集成平台，按照处理流程高效办结城市管理案件，让市民真正成为城市的管理者和监督员。”孙雅萍向记者讲解了一起城管案件的处理流程——首先，受理员接到子平台、路巡员、市民的投诉信息后，立即进行甄别分类和电子记录，优先处理市民反映的情况；随后，受理员根据事件的类型、所处位置、内容等情况，在平台上点击鼠标直接将事件派发到相关职能部门办理；对应的职能部门人员就会第一时间到现场处置，并拍照记录处理结果；最后，受理员会将处理情况发回反馈人，或是对未办结案件持续追踪，直到处理完毕。

半小时之内，基本完成城市管理案件的处理和回复，“城市大脑”的指挥运转功不可没。在“数字湖里”公共管理集成平台的“城市管理大数据中心”里，城市管理的各类对象主要信息数据都被记录在一张“电子地图”里，包括市政道路、管网、环卫、公园、绿化等200余万条信息一应俱全，并有专人及时更新。

同时，公共管理集成平台与公安、城管、交警等3000余处视频监控联网，配以移动视频终端，对辖区实现全时段、全范围覆盖。记者注意到，该系统配有专门的工作人员实时监督，他们要一个一个镜头看过去，对违法建设、流动摊贩、共享单车乱停、非机动车乱行、行人乱穿马路等行为精准捕捉，实时监控。

“大脑”与“天眼”联动，这意味着市民在湖里区不仅能随手上报城管事件，更能享受即时的城市管理资源服务。“只要市民需要，我们就能为他们提供附近的天桥、公交站、公厕信息，甚至能规划出行线路。”显然，每一位湖里的市民都是城区的“主人翁”，都能亲身参与城区治理、感受治理成果。