管到位

路巡员实时上报 解决各类疑难杂症

“五缘湾北社区路巡员孙惠珠，这里是事务中心，请汇报你的工作情况。”“我目前已上报7起城管案件，自行处理5件，上报2件。”“好的，请转到手机后置摄像头，拍摄路面的实时情况……”

在现场可以看到，有185名遍布湖里区的在岗路巡员正漫步街头开展路巡工作，他们的姓名、所属辖区都显示在事务中心的大屏幕上。点击其中的一名路巡员，就能看到联系方式、巡逻路线、办理案件情况，还能和路巡员视频连线。

在“大城管”机制的引领下，湖里区全面推行“路长制”已有两年。在“社区+路长+路巡员+楼（梯）长”的四级责任体系下，“路长”们不仅紧盯主干道，也要关注背街小巷，进行文明督导、开展志愿服务的同时，也要随时随地发现、解决环卫保洁、市政设施、园林绿化、生态环保、垃圾分类、占道经营等各类城市管理问题。

这项卓有成效的城市管理创新机制，同样被整合进了“数字湖里”公共管理集成平台。在路长制的基础上，湖里区采取购买服务的形式，聘请293名路巡员组织培训、建立机制、下达任务，每日轮班开展路面巡查，及时发现城市管理问题。

在“精准到点”的管理下，每一位路巡员既是执行者，也是监督者。一方面，他们要及时发现城市管理问题，能自行解决的主动解决，不能解决的上报集成平台派发到相关职能部门解决；另一方面，他们要对集成平台派发的事件处置情况进行核实核查，督促提高相关案件的办理时效。路巡员平均每人每天要处理20多起城管事件，将大量疑难杂症化解在一线，让城市治理更加高效。