吴秋芬，福建省高速公路有限公司泉厦分公司池店征管所收费员。诚，从事收费工作十一年来，以诚信为立身之本，真诚付出。

从事收费工作十一年来，吴秋芬始终以诚信为立身之本，用平实质朴的点滴付出实践着自己对车户最真最诚的诺言。

勤学业务显真功."精准高效"是吴秋芬对车户作出的收费承诺。吴秋芬认为，打铁还须自身硬，只有业务素质过硬，才能为车户提供准确、周到的服务。为此，吴秋芬克服年龄大、学习能力差的困难，通过坚持不懈的摸索实践，总结了一套自学方法："多听、多问、多记、多想、多问"。几年来，吴秋芬记录业务问题的小本子多达三十多本，被誉为"聚宝盆"。业精于勤，2013年，凭借着过人的业务技能，吴秋芬在自己平凡的收费岗位上创下了六千万元无差错的骄人业绩。

真心服务展风采."旗舰式服务"是池店所创建八闽高速旗舰所的要求，也是吴秋芬的服务承诺。吴秋芬有着女性特有的细腻，收费过程中她发现一些外地驾驶员因路况不熟而经常造成一些交通违法行为和不必要的交通绕行等情况。为了能为过往车户提供更为温暖贴心的交通导向服务，她除了利用资讯熟记泉州境内高速公路、普通公路的基本行车线路外，还经常利用下班时间绕行出口周边道路线路，熟练掌握方圆十公里内的地形，包括详细交通路线、餐厅、住宿、银行、商场等等，被誉为池店所的"本地通"、"活地图"。

吴秋芬认为，旗舰式服务要体现贴心、暖心、细心的"三心"服务，上班心态很重要，为此，她总结推行了一整套"快乐工作法"。为了让大家在工作中保持愉悦的心情，她带动同事们对着镜子用筷子训练"三米六齿"微笑法，一起做岗前操、文明礼仪操、广播体操等充满韵律活力的健美操，尽量让大家的情绪在岗前得到放松。吴秋芬还发现，"时间疲劳"现象是影响旗舰服务品质的一大因素，为了能够让收费员在与车户的交流过程中随时保持愉悦表情，做好微笑服务，她提出在收费票亭工作台前设置文明礼仪整容镜的想法，该设想获得当年池店所职工"五小微创新"活动二等奖，并在实践中得到了广泛推广。

服务保畅顾大局."1020"保畅工作法是吴秋芬对车户、对社会的又一承诺。池店所地处闽南金三角，紧邻泉州市农产品批发市场，进出口日均车流量近20000车次，一到夏天，各类农产品呈"井喷"之势，日均鲜活农产品在300多辆次以上。作为进出泉州市区的重要通道，吴秋芬深感保障安全畅通的重要性。每当车流高峰期，经常遇到吃饭的时间到了，她也是饿着肚子，硬撑到车辆通行正常，才三步并作两步，一路小跑着上食堂吃饭。为了减少上厕所的次数，吴秋芬收费时几乎不敢喝水，往往下班时水杯里的水还是满的。为了能够给过往的车辆提供更为快速、便捷的通行服务，吴秋芬凭自己多年收费工作经验的累积，总结出了一套"1020"保畅工作法（正常情况下，单车收费时间不超过20秒，鲜果车等待核验时间不超过10分钟），将"没有最快、只有更快"车道保畅理念贯穿到日常收费工作中，该工作法作为旗舰品牌特色工作法得到大力推广，大大提高了车辆通行效率，得到过往车户的高度认可。

十一年来，吴秋芬用自己平凡工作中的点点滴滴，诠释着诚信的真谛，用自己的真诚付出，实践着金色的诺言---让身上的这抹高速绿更加的瑰丽如霞。