吴秋芬认为，旗舰式服务要体现贴心、暖心、细心的"三心"服务，上班心态很重要，为此，她总结推行了一整套"快乐工作法"。为了让大家在工作中保持愉悦的心情，她带动同事们对着镜子用筷子训练"三米六齿"微笑法，一起做岗前操、文明礼仪操、广播体操等充满韵律活力的健美操，尽量让大家的情绪在岗前得到放松。吴秋芬还发现，"时间疲劳"现象是影响旗舰服务品质的一大因素，为了能够让收费员在与车户的交流过程中随时保持愉悦表情，做好微笑服务，她提出在收费票亭工作台前设置文明礼仪整容镜的想法，该设想获得当年池店所职工"五小微创新"活动二等奖，并在实践中得到了广泛推广。

服务保畅顾大局."1020"保畅工作法是吴秋芬对车户、对社会的又一承诺。池店所地处闽南金三角，紧邻泉州市农产品批发市场，进出口日均车流量近20000车次，一到夏天，各类农产品呈"井喷"之势，日均鲜活农产品在300多辆次以上。作为进出泉州市区的重要通道，吴秋芬深感保障安全畅通的重要性。每当车流高峰期，经常遇到吃饭的时间到了，她也是饿着肚子，硬撑到车辆通行正常，才三步并作两步，一路小跑着上食堂吃饭。为了减少上厕所的次数，吴秋芬收费时几乎不敢喝水，往往下班时水杯里的水还是满的。为了能够给过往的车辆提供更为快速、便捷的通行服务，吴秋芬凭自己多年收费工作经验的累积，总结出了一套"1020"保畅工作法（正常情况下，单车收费时间不超过20秒，鲜果车等待核验时间不超过10分钟），将"没有最快、只有更快"车道保畅理念贯穿到日常收费工作中，该工作法作为旗舰品牌特色工作法得到大力推广，大大提高了车辆通行效率，得到过往车户的高度认可。

十一年来，吴秋芬用自己平凡工作中的点点滴滴，诠释着诚信的真谛，用自己的真诚付出，实践着金色的诺言---让身上的这抹高速绿更加的瑰丽如霞。