吴秋芬，福建省高速公路有限公司泉厦分公司池店征管所收费员。诚，从事收费工作十一年来，以诚信为立身之本，真诚付出。

从事收费工作十一年来，吴秋芬始终以诚信为立身之本，用平实质朴的点滴付出实践着自己对车户最真最诚的诺言。

勤学业务显真功."精准高效"是吴秋芬对车户作出的收费承诺。吴秋芬认为，打铁还须自身硬，只有业务素质过硬，才能为车户提供准确、周到的服务。为此，吴秋芬克服年龄大、学习能力差的困难，通过坚持不懈的摸索实践，总结了一套自学方法："多听、多问、多记、多想、多问"。几年来，吴秋芬记录业务问题的小本子多达三十多本，被誉为"聚宝盆"。业精于勤，2013年，凭借着过人的业务技能，吴秋芬在自己平凡的收费岗位上创下了六千万元无差错的骄人业绩。

真心服务展风采."旗舰式服务"是池店所创建八闽高速旗舰所的要求，也是吴秋芬的服务承诺。吴秋芬有着女性特有的细腻，收费过程中她发现一些外地驾驶员因路况不熟而经常造成一些交通违法行为和不必要的交通绕行等情况。为了能为过往车户提供更为温暖贴心的交通导向服务，她除了利用资讯熟记泉州境内高速公路、普通公路的基本行车线路外，还经常利用下班时间绕行出口周边道路线路，熟练掌握方圆十公里内的地形，包括详细交通路线、餐厅、住宿、银行、商场等等，被誉为池店所的"本地通"、"活地图"。