换位思考，就是站在群众的角度和立场思考问题、制订计划；本位操作，就是在本职岗位上切实为群众办实事、办好事，将好事办实、实事办好；补位及时，就是在群众遇到难事时，即使不是分内职责，党员干部也能够急群众所急，义不容辞，及时解难。

换位思考是一种态度，也是一种能力。由于每个人所处的位置、角度不一样，因此考虑问题的方法、角度也不一样，很容易在认识、立场上出现偏差，容易造成误会，产生矛盾。这就需要换位思考，跟对方“换把椅子坐一坐”，通过角色的转换、角度的互换重新审视问题。

比如，群众要盖个章、办个手续，有的工作人员往往拉长了脸，拿出一副冷若冰霜、冷若刀光的脸色给群众看；有的则摆出一副官架子，居高临下打官腔；有的习惯于“踢皮球”“打太极”；有的甚至收红包、吃回扣，不给好处不办事，给了好处乱办事……

这种凌驾于群众之上、与群众“保持距离”的官僚作派，说到底还是缺乏换位思考意识，没把群众放在心上。对群众的心情、事情不能“感同身受”，办起事来，自然就难免“饱汉不知饿汉饥”，“不拿豆包当干粮”。

“己所不欲，勿施于人”；将心比心，推己及人。假如来办事的是工作人员的亲朋好友，他们是否还会这样官气冲天？假如倒过来，工作人员去找群众办事，群众也用这种态度“以牙还牙”，他们又该如何面对？

马克思说：“我们每个人都是平等的。你只有用爱来交换爱，用信任来交换信任。”《增广贤文》说：“责人之心责己，恕己之心恕人。”换位思考是消除误会、化解矛盾、融洽关系、增进共识的有效手段，有利找准自己的位置、校正行为的坐标。

只有多站在群众的角度、多从不同的角度换位思考，作出的决策和举措才能更切合实际、更科学合理，才能更好地坚持本位操作不越位、补位及时不缺位，切实把群众的事当成自己的事，把群众的困难和问题当成自己家人的困难和问题，疼在心里，抓在手上。（潘德东）