【专家建言】

企业可申请对“山寨热线”销号

福州市家电维修协会会长黄省三表示，家电厂家设立维修点一般有两种形式，其中比较通行的方法是委托当地指定维修点做维修；其二，厂家自己在当地设立一家维修售后点。除此之外，一些冒牌的维修点未经授权，也会打着厂家的旗号进行售后维修，这些欺骗消费者的售后点为了增加业务量，会借助一些查号台、网站公布自己的电话，甚至盗用厂家原有电话。

黄省三提醒，家电产品过了保修期后如需修理，市民可通过两个途径联系售后服务，通过厂家指定的维修点或者自己找信誉好的维修点，千万别找街头游击队。

福建方圆统一律师事务所王建徽律师表示，家电企业一旦更换了维修号码，必须在企业官方网站和有公信力的查询平台变更维修服务电话。至于“山寨”售后服务热线，可以依据《不正当竞争法》告之侵权，或者向公安机关报案，一旦查之属实，企业可以向有关部门申请销号。

此外，业内人士也建议家电企业增加自身服务识别内容，比如提供识别卡、统一维修服装、由公司发放回馈单等等，让消费者能够分辨真假。