【记者调查】

报修遭遇“山寨”维修队

周女士最近心情不好，为了维修家里的小天鹅洗衣机，她既郁闷又困惑，保修卡上的电话已经被厂家销号，假冒的“山寨”维修队将其盗用，她的洗衣机被“山寨”维修队修了好几次都没修好。

记者调查发现，小天鹅洗衣机售后热线在福州有多个版本，通过网络记者发现小天鹅的售后热线有400-600-8701、400-703-1778、400-688-5268、400-8228228。

到底哪个才是正宗的?小天鹅公司网站提示的全国统一服务热线为400-8228228。

记者拨打该热线，工作人员称由于小天鹅被美的收购后，各地的维修点被重新认定，目前在福州只有2个维修点，服务热线只有400-8228228一部，其余都是“山寨”的。据业内知情者介绍，部分家电分公司从福州撤走后，许多家电维修点“接手”了公司售后服务热线，自我标榜称是总部派下来的，而消费者不知情，往往被其忽悠。

记者发现，其实小天鹅并非个案，志高、海尔、厦华等知名家电品牌服务热线都有被“山寨”，“山寨热线”有的通过盗取家电品牌已经停用的维修热线号码“自起炉灶”，有的自己注册个号码冒充特约维修点，令企业和消费者蒙受双重损失。