这些维修队冒充厂家特约维修点，使消费者难以享受正规服务，也令企业信誉受损

开栏语：“3·15国际消费者权益日”临近，今年主题为“消费与服务”，其中一项重要活动就是：组织开展服务业以及厂商热线服务状况等方面的调查。服务热线是厂商或公用事业单位与消费者之间沟通的“桥梁”，我们每天几乎都要与各种服务热线打交道，无论是家电售后、快递服务、电视购物等，还是邮政、水、电、气等公用事业部门。那么，这些热线服务质量如何?本报将展开系列暗访。

　　东南网-海峡都市报3月9日讯（本网记者 林可 黄立东）家电售后一直是12315投诉热点，据福州市工商局12315统计，去年，家电售后服务投诉就占了三成，其中售后服务热线问题多多。昨日，本报记者对洗衣机、彩电、热水器、油烟机等与市民生活密切相关的企业服务热线和售后服务进行暗访。暗访中发现，部分企业的服务热线和售后服务难尽如人意，有的售后服务热线被“山寨”了，使消费者难以享受正规服务，有的售后服务热线长时间拨打却处于无人接听状态，有的甚至还是空号。