三十年前,宁合军就在五一三路开了电器维修店,以帮人修理电器谋生。创业之初,他在生活上精打细算,但在生意上,却从来是一诺千金。能马上修好的,他从不拖拖拉拉;小问题的,他往往只收点成本费;超出维保期外的,他尽量为客户争取利益。由于为人诚信,许多客户与他成为了朋友,在购买电器电器时往往请他做参谋,有的索性请他代购。经历多了,他就敏感地觉察到了其中的商机,改行专门做起了电器销售的生意。
宁合军秉持“顾客利益至上”的信条,经常站在客户的位置上为他们选购电器出谋划策。口碑好,生意就好。不久,他就在业内名声鹊起。2010年4月,宁合军成立浦城县合军制冷电器有限公司,主要代理销售美的电器在浦城的销售业务。不少朋友还开玩笑地称他为“美的哥”。“这对我是压力,也是动力。”宁合军说,“美的是大品牌,我们要对得起它的荣誉。”
随着生意越做越好,宁和军的绰号“美的哥”也越叫越响亮。诚信,是他坚守的信念,也是他把生意做得风生水起的制胜法宝。他把这一信念,灌输给了每一个员工。
2012年,他的维修工给王先生维修空调,没看保单就收了维修费。宁合军查实保单是在保修期内,立即带着维修工上门退费并诚恳道歉。宁合军制定的《店长规范》、《员工守则》实在管用。套鞋进屋、挂牌上岗的安装队服务一流。在培训员工上岗时,宁合军总要交待他们服务客户时要不厌其烦。夏先生几年前在店里买了一个电饭煲,去年更换内胆,因为尺寸不匹配,到店里找了几次,但每一个接待他的营业员都是笑容满面,没有丝毫的不耐烦,最后让夏先生满意而归。
“宁总要求我们对待客户要热情,不管售前还是售后,卖东西的时候要热情,有问题找上门我们更要热情。”店长李宇俊说。
“平时我也在监督、激励员工,在开例会的时候,我常告诉他们,不要因为客户来回的次数多了就不耐烦了,只有好的服务态度,才能换来顾客对我们的信任。”宁合军说。
他用大诚心、大成本树起诚信大品牌。2015、2016年宁合军的电器店连续两年成为美的“全国百强旗舰店”。
诚信之人心存善念。公益路上,宁合军身体力行。逢年过节,他坚持开展为困难员工送温暖活动;职工生病住院或家中有老人病故,他都到场抚慰。他的温暖举动让职工如沐春风。此外,他还积极投身各类公益活动。5年来一直支助临江中学贫困学生,积极参加县工商联组织的县慈善总会捐款活动。2016年12月,宁合军被评为浦城县工商业联合会优秀会员。2017年12月,他被评为浦城县第三届诚实守信类道德模范。