市道运中心工作人员向出租车司机介绍宣传手册   图片来源：福州日报

文明风6月25日讯  人们对一座城市的印象，常常是从打开出租车车门开始的。出租车司机的服务和素质，往往决定着一座城市的形象。而最了解城市的群体，可能也是出租车司机。他们熟知每一条大街小巷，是城市的“活地图”。近年来，市道运中心不断提升出租车司机文明水平，让出租车成为城市文明的窗口。“6·18”期间，全市出租车司机化身“城市流动宣传员”，身体力行展现文明形象，成为美丽福州的另一种“打开方式”。

当好城市宣传员

一年一度的“6·18”在海峡会展中心举行。展馆外，干净整洁的出租车秩序井然地排队等候，迎送着市民和嘉宾。

很快，华威公司的徐秀珍师傅就接上了浙江的参展商王先生。王先生向徐师傅打听福州有哪些好去处。徐师傅热情地向他推介了三坊七巷、鼓山、福道等景点，还有肉燕、锅边等传统小吃，听得王先生兴趣盎然。

“您可真是个‘福州通’！听你一讲解，感觉福州值得逛的景点还真多，我一定找时间好好去逛逛！”王先生高兴地向徐师傅道谢。

“其实，我也是现学现卖！”徐师傅向记者出示了一本《福州市出租车文明宣传手册》，记者看到，上面介绍了福州风土人情、城市建设等，也有司机行车规范、服务要求，还介绍了爱心服务、行业先进典型，可谓一本“福州通”。

据市道运中心相关负责人介绍，近期，他们下发了1万多本图文并茂的文明宣传手册，出租车司机人手一册，同时还赴企业开班培训，让出租车司机当好城市宣传员。

身体力行展文明

高考期间，由爱心出租车组成的“高考直通车”，让护考之路涌动着浓浓温情。在市道运中心的牵头下，这份出租车司机和考生们的约定，已坚持了13年。如今，有近千名司机加入这一行列。

“高考直通车”爱心司机陈谟来，住在闽侯白沙镇，距离考生的家有50多公里。为了让考生能准点到达福州二中考点，凌晨4时天刚蒙蒙亮，他就起床，将车子里里外外清洗一遍，还特地采摘了新鲜的茉莉花摆在车上。当考生打开车门，一股沁人的茉莉香让人心神一振。

陈章宇、潘桂成等9位司机负责接送教院二附中20多位考生。为了确保准时送达，司机们提前踩点，与老师确认细节，并提前熟悉路线、路况。高考首日，他们早早到达学校门口等待，顺利将考生送到考点。

今年以来，福州接连迎来春运、数字峰会、“5·18”、高考、“6·18”等。每一次重大节点，出租车都当仁不让地承担起运输保障任务，用热情周到的服务、使命必达的责任感、乐于助人的公益心，确保出行无忧，不断丰富有福之州的文明内涵。

持之以恒抓服务

今年，我市共更新出租车500辆，车龄6年以上的出租车基本退出市场。外观变化肉眼可见，司机的精神面貌改变，则是发自内心的。“其实，司机多一份热心，多一些耐心，多耽误一点时间，让乘客满意并不难。”一位出租车司机表示。

为了让文明内化于心，市道运中心加强日常考核，要求各出租车企业通过短信、微信、面对面教育等将文明教育落实到每位司机，在全市重大活动、节假日前开展司机轮训，把精神传导到每个人。此外，通过文明竞赛，每年评选一批十佳出租车司机、十佳志愿者，将宣传海报贴遍火车南北站、公交站、服务站等场所，激发司机们比学赶超的范围。

对行业内的“害群之马”，市道运中心严格执行不适岗名单及失信惩戒机制，加强企业源头管理，推行企业质量信誉分类考核，奖优罚劣。对出租车司机出现一次拒载、绕道、不按表收费、拼客等严重违章的，列入不适岗名单，各企业在三个月内不得录用。上半年，共将110名严重违章司机列入不适岗名单，取消23人从业资格。

“以‘6·18’当天为例，全市出租车投诉率和去年相比下降60%。”市道运中心相关负责人表示，今年以来，市道运中心通过更新车辆、推行共享保洁、开展兜底保障、强化司机教育，持续抓好车容车貌、行车风纪，取得显著成效。接下来他们还将创新管理方式，多举措提升出租车服务质量、强化监管水平，努力擦亮文明窗口，助力提升城市颜值。