持之以恒抓服务

今年，我市共更新出租车500辆，车龄6年以上的出租车基本退出市场。外观变化肉眼可见，司机的精神面貌改变，则是发自内心的。“其实，司机多一份热心，多一些耐心，多耽误一点时间，让乘客满意并不难。”一位出租车司机表示。

为了让文明内化于心，市道运中心加强日常考核，要求各出租车企业通过短信、微信、面对面教育等将文明教育落实到每位司机，在全市重大活动、节假日前开展司机轮训，把精神传导到每个人。此外，通过文明竞赛，每年评选一批十佳出租车司机、十佳志愿者，将宣传海报贴遍火车南北站、公交站、服务站等场所，激发司机们比学赶超的范围。

对行业内的“害群之马”，市道运中心严格执行不适岗名单及失信惩戒机制，加强企业源头管理，推行企业质量信誉分类考核，奖优罚劣。对出租车司机出现一次拒载、绕道、不按表收费、拼客等严重违章的，列入不适岗名单，各企业在三个月内不得录用。上半年，共将110名严重违章司机列入不适岗名单，取消23人从业资格。

“以‘6·18’当天为例，全市出租车投诉率和去年相比下降60%。”市道运中心相关负责人表示，今年以来，市道运中心通过更新车辆、推行共享保洁、开展兜底保障、强化司机教育，持续抓好车容车貌、行车风纪，取得显著成效。接下来他们还将创新管理方式，多举措提升出租车服务质量、强化监管水平，努力擦亮文明窗口，助力提升城市颜值。