化解纠纷　构建文明和谐社会

近年来，医患纠纷等社会矛盾不时被推上风口浪尖，严重影响了社会和谐。各地积极探索实践，总结了多项优秀经验。

案例《医患纠纷“南平解法”》中介绍，当地出台了预防和处置医患纠纷的“暂行办法”，成立了全省乃至全国最早的医患纠纷专业性调解机构，规范处置程序和理赔方式，并在全国宣传推广。除此之外，晋江市为缓解社会矛盾，在全省率先试点推行综治险，为受害群众提供补助，完善社会救助体系；厦门市思明区为建设和谐社区，充分发挥群众自治活力，让外籍人士也参与民主议事，探索出一条“多元共治”的社区治理模式。

福建师范大学公共管理学院张碧红老师认为，很多社会矛盾来自于双方的信息不对称，和对信息的理解度。而南平市为弥补病患的专业知识不足开辟各种专家咨询室，将处置医患纠纷的关口前移，这一思路值得其他地域和领域推广借鉴。