加强管理培训，提升从业人员文明素质

在公民旅游环节中，一些相关行业存在着明显的管理滞后等问题，针对这些问题，各地切合自身实际，深入分析研究，采取针对性的措施，加强从业人员队伍建设，提升其文明素质。

淮北市大力开展“文明旅游、快乐出行”主题宣传活动，全面推进文明旅游宣传工作，举办了行业文明旅游工作再部署暨文明旅游、礼仪规范专题培训会，进一步增强了旅游相关行业从业人员对文明旅游工作的认识，提升了旅游服务和文明引导能力。苏州市在旅游行业积极倡导诚信经营、文明服务的理念，将文明旅游的要求纳入文明单位测评体系，对不履行职责的导游和旅行社责令整改，维护旅游市场秩序。许昌市开展旅游行业内部培训，并组织旅游使者评选活动，评选优秀导游，强化导游领队文明服务意识，将文明旅游纳入绩效考核。宁波市强化对导游领队的教育培训工作，实施旅游文明督导制度，对不负责的导游和领队实施问责，发挥导游的身先示范作用。

强化宣传教育，营造浓厚氛围促进形成常态

改变不文明行为，非一朝一夕之功，要持续做好宣传教育引导工作。各地坚持正面引导和反面曝光相结合，加大节假日等重要时间节点的宣传力度，以强有力的声势推动文明出游工作常态化。

广州市将7月定为“文明旅游月”，通过刊播文明旅游公益广告和宣传短片，“道德讲堂”专题活动等形式开展“文明旅游、安全旅游”宣传活动，加强文明旅游公益宣传和新风倡导。苏州市利用主流报纸、电视台开展文明出游和礼仪基础知识、涉外礼仪、公共礼仪等宣传教育，倡导市民文明出游。重庆市创作文明旅游诗歌，并制作成宣传手册，引导市民在感受诗歌魅力的同时，提升素养，文明出游。西安市开展了“走进历史长廊、感知文明西安”倡导文明旅游志愿服务活动，用岗位技能展演、相声等多样形式进行公共文明引导，传播文明旅游理念。淮北市中小学校、少年宫等开展文明旅游宣传教育活动，并发出文明旅游倡议书，帮助中小学生提高自身素质，展现文明出游礼仪。