每一条相关法律法规和地方政策出台，韩凤玲总能从头到尾读通、背熟。业精于勤，韩凤玲被人们称为“一口清、问不倒”。

2008年底的一天，一位办证的群众发牢骚说，他带着新办好的第二代居民身份证到银行办理金融业务，银行人员查询后却说他的身份证号码不存在，没给他办。韩凤玲大吃一惊，连忙在辖区群众中进行了一番调查，发现这并不是个别现象，除了查不到身份证号码的现象，还有些群众的身份证号码存在与姓名不匹配或照片不相符的。原来，当时由于中国人民银行会同公安部建成并运行的联网核查公民身份信息系统刚开通运行不久，稳定性不够，加上部分银行机构人员对相关政策、规定理解掌握不准确，导致一些本应该受理的金融业务没有得到受理。

韩凤玲没有对群众遇到的难题置之不理，她特意花了3天时间，在网上仔细搜索公安部的权威材料，终于找到了相关问题的处理办法。在她的指导下，群众出示居民户口簿、护照、机动车驾驶证等其他有效证件做佐证，顺利办理了相关金融业务。

2008年7月，东兴边防派出所新的警务服务大厅建了起来。在她的建议下，所里给大厅装置了冷暖空调、舒服的靠背椅，柜台旁放置高度适中的高脚凳。群众渴了，手边有饮用水；天下雨了，有12把“爱民伞”在大厅角落等候借用。10米长的柜台上，按不同业务分类挂出“户籍办理”“出入境通行证办理”等提示牌，墙上大幅的办事程序图让人一目了然。最细心的地方，也是韩凤玲提出的，就是把柜台由原来的1．5米降到现在的1．2米——这样，群众不但可对柜台内民警正在办理的业务一目了然，而且没有了以前那种民警“高高在上”的距离感。

15年如一日，韩凤玲这个普通的边防女警，以真心换真情，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。（记者 梁宇广）