笑脸相迎暖人心

志愿服务并不总是一帆风顺的,一颗热心有时也会遇到冷脸。“越是遇到冷漠、情绪不好的乘客,越要语气亲切、笑脸相迎,不能被打击一两次就降低了服务的积极性”。志愿者胡伟带如是说。

在南宁火车站进站口帮助检票的小胡是广西国际商务职业技术学院学生，节后返程高峰期间，他每天都在重复地提醒旅客：“请把车票拿在手上，凭票进站！”不到两天，嗓子就哑了。有时一些旅客赶车急，来不及拿出车票就急匆匆进站，被小胡拦住后冲着小胡就破口大骂。胡伟带从不计较，总是耐心地向旅客解释，待旅客出示车票确认车次后，他微笑地用双手做出了“请进”的姿势。

在桂林火车站，由于火车误点，急切的旅客烦躁不安。志愿者用微笑和耐心主动向旅客们说明火车晚点的原因，安抚旅客焦虑的情绪，以实际行动感动了许多返乡游子，让他们在异地他乡感受到了冬日里别样的温暖。在这里服务的志愿者总结出的一条经验，就是“服务态度一定要好，要保持微笑！”志愿者说,在为乘客提供服务时,微笑了就成功了一半。一个简单的笑脸可以拉近距离,减少摩擦,温暖人心。志愿者亲切的微笑也换得了乘客们感激的微笑,成为春运中一道暖人的风景。