工作中的胡玲

通过对日常管理方法的不断总结，胡玲越发觉得用微笑的服务能够在执法同时达到警民和谐的效果。由此，“四请三笑”的工作模式固化在胡玲日常执法管理中。四请，即一请违法者靠边，二请违法者出示证件，三请接受处罚，四请安全行驶；三笑，即微笑招呼，微笑处理、微笑送行。命令改为“请”字，僵硬的面孔变为“笑脸”，执法与服务相结合，严肃就会变得亲和，自然，执法也会变得容易。有这样一位女士，第一次因为没系安全带被胡玲拦下，几天之后，因为违禁调头又被拦下。两次处罚过程中，女士情绪异常激动，胡玲每次都会很有礼貌地将 “请”挂在嘴边，用微笑的方式招呼、处罚和送行。在第二次纠正处罚中，连这位女士同车的朋友都帮着胡玲说话。在胡玲执法的整个过程中，没有任何一处让这位女士生气发火，终于说：“我服了！没见过你这样的警察！”。还有一位违法驾驶人，胡玲以同样的方式顺利处罚完后，驾驶人深有感触地说道：“我要向你敬一个标准礼！今天是一个特殊的日子，不幸的是我违法受罚，幸运的是遇上你这样一位警官，给我留下了难忘的印象，让我对交警有了一个新的印象！谢谢！”正是有了胡玲“四请三笑”的纠违方式，才有了网上那著名的“13次敬礼”，才有了那名违法奥拓车驾驶人地心悦诚服：“当时就想跟她求情，但她的态度很好，一个劲地向我敬礼，执法确实很严格。拖了半小时，我只有虚心接受了。”

短短几个月，胡玲以敬业和奉献感动了过往群众和身边同事，以宽容和包容感染了无数交通违法者，以爱心和耐心赢得了群众的喜爱。（文 王勇 图 杨小勇）