陈坚英，女，1975年6月生，国网罗源县供电有限公司营销部副主任兼营销技术中级师。她自1996年参加工作，从一名普通的电费收费员、抄表员做起，二十年来始终以真诚打动客户，以客户需求为导向，以客户满意为目标，坚持诚信服务，受到了客户一致好评。即便是周末或者节假日期间，仍可以看到她认真工作身影。正是这种专注忘我的工作态度让她在本职岗位上创造了优秀业绩，赢得了肯定。曾获“福州市劳动模范”荣誉称号。

陈坚英同志自1996年参加工作，从一名普通的电费收费员、抄表员做起，95598呼叫中心主任、营销部主任助理、营销部副主任。她成长于基层、扎根于基层，二十年来一步一个脚印，始终以高度的责任感投入到工作中，以实际行动在岗位上创造优异业绩，让人不得不竖起大拇指按个“赞”。平凡的事业，平凡的岗位，平凡的人。她在平凡中书写着不平凡，闪耀着鲜活的人格魅力。“我只是在做自己该做的事情而已！”这是她常常挂在嘴边的一句话。

拼命女汉子。忙碌是家常便饭，像一个停不下来的陀螺，诠释着电力营销“女汉子”。日常工作中，她工作安排有条不紊，细心记录每天要做的工作，高效推进每项工作。为了让更多客户了解多种缴费方式，她利用业余时间撰写了缴费宣传脚本，亲自到全县各银行营业点采点，体验各银行网点自助缴费功能，组织拍摄了电费缴费方式专题宣传片和宣传海报，为缴费方式宣传打开了新局面。遇到问题时，同事们总是第一时间找到她，晚上、周末常常在办公室可以找到她；遇到需求时，客户第一个想到她，她总是为客户着想，在与客户沟通中，她以真诚打动客户，以客户需求为导向，以客户满意为目标，始终如一坚持诚信服务，坚持原则以“理”服人，建立客户定期联系制，定期与大客户联系。通过客户负荷变化了解客户经营情况，利用工作经验为客户开展诊断服务，受到了客户一致好评。

业务多面手。营业、电费、服务专业，是她的专攻；认真、负责、高效工作，是她的日常。她好学又认真，从一个电力营销的门外汉，成长为技师，她是公司的中级培训师，公司兼职教师。近年来，她编写了《罗源公司供电服务指南》《罗源公司95598咨询库》，成为新工的培训材料。她还不断对工作中的经验进行总结，撰写了《罗源公司优质服务典型经验》《客户信用评等级 一户一策控风险》《罗源公司电费风险管控典型经验》等材料。她是罗源公司营销部创新工作室的负责人，远程停复电实践与应用是她现在研究的课题。对工作中存在的问题、差错及时指出，帮助同事梳理工作思路，对营销工作中存在风险进行耐心剖析，从而得出问题产生的原因，问题的严重性，改变员工“重现场、轻管理”的思想，赢得同事理解。

营销好导师。二十年来，她一直扎根营销部。电力营销专业的各岗位上摸爬滚打了个遍。她常常开玩笑说自己是一个“老营销”。平日里她乐于帮助同事，同事们也乐于高她请教。她会通过举例等方式耐心详细解释，将经验心得无私传授。当班长时，为提高班组服务水平，她提出每周四为班组学习日，指导营业员学习业务，打破了营业员只会收费或受理业扩的局面。她以勤奋踏实的表率作用，以无私奉献精神，赢得了同事的敬重。她是不折不扣的“好导师”。隔行如隔山，理论和实际相隔岂止隔了一座山。用电采集系统、SG186系统这些基本电脑操作都能把他们难倒。每当部门里的感到挫折、手足无措的时候，她总会在下班闲暇之余，给大家开小灶“补习”。碰到问题时，也会叫上他们在旁边观摩，不厌其烦地演示讲解，共同解决工作中的问题，新工们上手渐渐快起来。

一分耕耘，一分收获。她勤奋、踏实地工作，受到了员工、公司及上级领导的肯定。

获奖情况：

2010年度福州电业局营业管理先进个人

2010年度福州电业局优秀共产党员

2011年度福州电业局业扩管理先进个人

2012年度福州电业局营销工作先进个人

2013年获得福州市劳动模范

2013-2014年度福建省公司优秀党员

2015年福建省电力公司营销（农电）先进个人