每次去石狮市的商超闲逛，笔者都会受到服务人员的热情欢迎。他们面露微笑，亲切地向客户打招呼，主动为客户做介绍。整个购物流程，服务员们甜蜜的微笑，亲切的笑脸，热情周到的服务，让消费者充分享受微笑服务所带来的愉悦。

英国诗人雪莱说：“微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”每个人每天都在面对着微笑，享受着微笑，也在微笑着面对生活、工作和学习，让微笑成为一种艺术和力量，你将会收获真正的幸福。

在创建全国文明城市的测评体系中，对公共场所人际互助关系和窗口服务行业提出的规范要求比重很大，这几乎涵盖了所有人群相互之间的人际交往关系。可见，对文明城市的创建，服务品质的好坏，人际关系的和谐将直接影响创建工作的成败。比如在窗口服务行业，光彩亮丽的服务台后面却站着一张面无表情、翻着白眼、板着面孔的脸，对顾客爱理不理、甚至恶语相向，显而易见，这些负能量的东西在创建文明城市过程中是有消极影响的。

在日常工作和生活中，保持你的微笑是一种生活态度，也是一种工作方式，没有谁会喜欢一张苦瓜脸，没有谁会对冷漠的表情产生出好感。微笑对待您的客户、微笑面对服务对象、微笑受理群众的投诉、微笑迎接各方来宾，就可以瞬间拉近与群众的距离，增进与群众之间的交流和沟通，缓和与群众的矛盾，消除与群众的隔阂，跨越彼此间的鸿沟。微笑也是一种修养，是人文素质的重要组成部分，一个对你微笑的人，他能展示出个人的魅力和品行，能赢得周围人对他的信任和尊重。同时，微笑还是一种情绪上的调节剂，能使人精神振奋、心情舒畅、交流温馨，能给客户带来愉悦感、能给群众带来满意度，最终传递出的是满满的正能量。

学会微笑，就要学会对别人微笑。微笑是快乐的表达，友善的源泉，内心的呈现。我们生活在纷繁复杂的社会里，每天面对的是不同人群，朋友相约、同事相见、陌生人相遇，微笑就是一种无声表达，因此，我们应该学会运用这种甜蜜媒介和精神玫瑰。即使同事、朋友之间有了隔阂，善意微笑可以冰释前嫌；即使与他人发生矛盾，微微一笑就会化解；即使你在街头行走不小心撞倒一个路人，送上一个真诚的微笑，说声：“对不起！”也会化干戈为玉帛。“送人玫瑰，手有余香。”微笑着面对社会和他人，你就送去了阳光和快乐，你就会感染着他人，传递着正能量。

学会微笑，还要学会对自己微笑。微笑能提升自信，微笑能战胜困难，微笑能完善自我。我们工作生活在这个时代，不光有鲜花掌声、快乐阳光，也有风雨雾霾、失败挫折，面对这些，我们常常给自己一个微笑，用阳光快乐的心态，充满正气的微笑，在人生坎坎坷坷道路中，积极应对，风轻云淡，一笑而过，在微笑中思过、在思过中自新，这样就会心情舒畅、眼界宽阔、增添勇气、人生从容。

今天你微笑了吗？微笑可以共享，快乐可以传递。愿我们的石狮山美水美人更美，让我们的微笑在石狮全城绽放！让微笑成为全国文明城市石狮最温暖的名片！（中共石狮市委文明办张军璞）