“能为小区和谐出点力，再苦心也甘！”

——记福清市首个社区劝和小组创建人李淑芳

东南网7月8日报道（福建日报记者　陈则周　实习生　滕端钦　薛黎静）

近日，福清音西街道冠发新城小区业主林女士急匆匆跑进小区业委会办公室，大声说：“不好了，阿芳姐，他们吵起来了！”原来，小区B栋住户黄某的摩托车被盗，找到物业公司要求赔偿，而物业公司以黄某未缴停车费为由，认为自己没有看管责任，双方争执起来。阿芳姐把双方请到劝和小组办公室，引用《物权法》耐心劝解。最终，双方达成调解协议，物业公司同意给予黄某一定补偿。

阿芳姐大名叫李淑芳，今年48岁。2003年，她入住冠发小区，2007年小区业委会成立时被推选为主任。这是个不领工资却要付出很多精力的差事，有时甚至吃力不讨好。

李淑芳告诉记者，去年6月的一天，小区一名住户叫外卖，送外卖的小伙被小区保安拦下，争执中，小伙的电动车倒地受损，他要保安赔偿，双方僵持不下。最后，李淑芳和其他几位小区热心人凑了一笔钱，才把事情解决了。事后，李淑芳心里反复思索：小区里因这类琐事引发的纠纷不少，有什么办法可以减少纠纷或在第一时间化解呢？彼时，正在热播的电视剧《劝和小组》给了她启发。李淑芳向有关部门打报告，申请成立小区劝和小组，要管管小区里的家长里短。福清市司法局和音西司法所很支持，不仅送来了法制类报刊书籍，还派律师前来培训调解技巧。一个月后，由7名冠发小区业主自发组成的福清市首个社区劝和小组成立了。

记者走进劝和小组办公室，只见墙上挂满了锦旗。“了解民心，服务大众”，“心系住户，以诚待人”……这些赞誉的背后，是李淑芳和她的团队付出的艰辛。

去年10月19日，小区里楼上楼下两户邻居因漏水问题发生纠纷，双方都叫了不少人准备争个高低。民警赶到现场处置，李淑芳和民警商量，希望“家务事”就放在“家”里解决，以免结怨。她把当事双方请到劝和小组办公室，小组成员分头做工作，劝导双方要换位思考，尤其是楼上住户要理解楼下住户的感受。经过一番劝解，两家人握手言和。事后，他们还专程到李淑芳家拜访，感谢她劝解有方，表示远亲不如近邻，日后一定会友好相处。

在调解矛盾纠纷中，李淑芳总结出3条经验：要将当事双方视为朋友、亲人般热心相待；要一碗水端平，不拉偏架；说话要有理有据，用法规教育当事者，用情理感动双方。谈到调解过程的苦和累，她说：“有时，当事人在气头上，说话没有分寸，我也受过委屈流过泪，但最终看到他们能够握手言和，再多的委屈也烟消云散了。我是一名共产党员，能为小区和谐出点力，再苦心也甘！”

如今，哪家有不和睦的事，都乐意听劝和小组的意见；邻里间出现矛盾，也信任劝和小组能主持公道。上个月，冠发小区一名河南籍保安还把一对老乡夫妇领进劝和小组办公室，请李淑芳帮忙调解家庭纠纷。原来，这对打工夫妇租住在隔壁小区，常因一点琐事隔三岔五就吵架。李淑芳循循善诱，找出症结，这对夫妇终于和好如初。

自从劝和小组成立后，小区里的矛盾纠纷越来越少，从开始时每个月三四十起到现在只有几起。前不久，李淑芳还荣获“全省优秀人民调解员”的称号。她谦逊地说：“我只是做了一些平凡的事，我只愿祥和之风能吹拂在小区每个角落。”