在调解矛盾纠纷中，李淑芳总结出3条经验：要将当事双方视为朋友、亲人般热心相待；要一碗水端平，不拉偏架；说话要有理有据，用法规教育当事者，用情理感动双方。谈到调解过程的苦和累，她说：“有时，当事人在气头上，说话没有分寸，我也受过委屈流过泪，但最终看到他们能够握手言和，再多的委屈也烟消云散了。我是一名共产党员，能为小区和谐出点力，再苦心也甘！”

如今，哪家有不和睦的事，都乐意听劝和小组的意见；邻里间出现矛盾，也信任劝和小组能主持公道。上个月，冠发小区一名河南籍保安还把一对老乡夫妇领进劝和小组办公室，请李淑芳帮忙调解家庭纠纷。原来，这对打工夫妇租住在隔壁小区，常因一点琐事隔三岔五就吵架。李淑芳循循善诱，找出症结，这对夫妇终于和好如初。

自从劝和小组成立后，小区里的矛盾纠纷越来越少，从开始时每个月三四十起到现在只有几起。前不久，李淑芳还荣获“全省优秀人民调解员”的称号。她谦逊地说：“我只是做了一些平凡的事，我只愿祥和之风能吹拂在小区每个角落。”