联合国秘书长科菲·安南曾在“ 2001 国际志愿者年”启动仪式上的讲话中指出:“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。”凭着共同的理想和这份信念,众多热心人凝聚在一起,关心和帮助别人。但哪怕你有满腔热情,在开展志愿服务的过程中仍然难免遇到各种困难:例如要如何选择服务项目和类型,怎样开展活动,如何跟其他志同道合的人一起行动,如何保障志愿服务持续开展等都是必须考虑的问题。新问题不断出现,就要求有更多的新方法去解决。

从个人来讲,不是每个想当志愿者的人都能马上给别人提供帮助的,还得学习和尝试。志愿服务的对象可能是老人、小孩或残疾人士等,他们的心态和需求各有不同,志愿者必须学习如何跟服务对象沟通,了解他们真正的需要,然后尝试不同的方式去满足服务对象的需求。

志愿者在选择志愿服务项目时,也不能仅凭一腔热情,认为谁有需要就去帮谁,这只能解决服务对象的一时困难,不能从根本上解决问题。还得跟其他志愿者合作,合理安排时间和服务方式,持之以恒地开展服务,才能取得更好效果,这就要求有合作精神和可行的运作模式。

对于团队来说,如何设定服务项目、组织志愿者共同参与项目并确保取得效果,这就要求志愿服务团队有相对稳定的人事架构、配备有一定组织、协调能力的志愿者骨干。团队要分析判断项目是否真正符合社会需求,要积极争取相关部门和上级志愿组织的支持。在开展项目期间和之后,还要积极总结,不断完善,才能获得团队和志愿者的自我成长。

对于地方政府,也应重视和支持志愿团体的发展和志愿服务的开展。因为志愿服务解决的很多是社会基层的、弱势群体的困难,这将有利于社会的和谐稳定和经济发展。我国部分地区的志愿者就在当地政府的支持下创新性地设立了志愿者服务日、成立了志愿者协会等,有效推进了志愿服务的发展,这些都是十分值得借鉴的经验和做法。(利珏颐)