一则，要给人以真相。说一个谎言，往往需要再撒一千个谎来圆。在危机面前，最该有的姿态就是开诚布公，不遮掩，不撒谎。延安城管踩头事件本身，鉴于当场视频的公布，当地对事态给出积极回应，承认了事实，并对此事作出了相应的处理，这是应有姿态。而刘国峰的那封信，真相在哪里？不仅地方政府要说真话，让刘国峰说真话，天不会蹋下来。在危机面前，地方政府公布真相比自我表扬更重要。

二则，不要敷衍。主动遮丑的心态，虽是一种正常反应。但在公众面前，回避矛盾，选择性的公开，只会激起更多的追问。在信息如此发达的今天，半遮半掩，会让人有种被愚弄的感觉。危机面前，地方政府要有担当，不绕道走，当尽应尽之责。

三则，要化危为机。对危机的态度与行动，是解决危机的关键。就个案而言，我们常会看到：问责、补偿、安抚受害方等。其实，作为公众，在期盼社会公平正义的同时，不希望危机反复出现。危机之下，要有举一反三的警示，既要有工作作风的改进，亦要有制度等的修补。(王玉初)