耐心专业“问路通”

让乘客换乘公交便捷又省钱

开公交两年来，杜闽江感触最深的是问路。有很多乘客，尤其是初来乍到的外地人，往往搞不清楚该坐哪路公交或怎么转乘，杜闽江坦言起初也有点不适应，“同一问题一天要回答一百遍，加上老堵车，有时容易心烦意乱”。

有一次，杜闽江去福州办事，搭乘20路公交，发现人家一直微笑服务，尤其是碰到老人，不但耐心解释还出手搀扶，问完路后，老人往往会回头笑着谢谢司机，这样的画面至今感动着他。

“多一个换位思考，多一份相互理解，原本容易心烦的事也会变得令人畅快淋漓”，自此，杜闽江成了乘客问路的活字典。

上个月，一名外地大姐从清濛上车。车子到青少年宫时，他听到大姐在向其他乘客问路，原来她要去解放军180医院看病。

杜闽江建议：“大姐，你可以在北清东路站下车，马上就有一趟10路公交到站，可到180医院。”

其间，还有一名乘客建议在后茂路口站转乘15路公交到180医院。杜闽江说，北清东路刚好是10路的跨段点，到180医院只要1元，而15路不但绕了一大圈，还是2元一票制的，要多花一元钱。另外，后茂路口站没有候车亭，只有公交站牌，那天很热，那位大姐本来就生病，要是晒一下就更麻烦了。经这么一番分析，那名乘客顿时被他的“专业”所震惊。

问路一万遍，也要耐心回答，这是杜闽江给自己定下的“规矩”。