但无论是张云泉、吴天祥，还是前不久因工作劳累先后病逝的河南4位信访干部，尽管他们付出了巨大的身心代价，也遏制不了上访现象的整体升级。

事实上，在今天，仅靠一个狭窄的信访通道，已经难以承载海量的民意诉求。一个只有职业微笑却没有民本诚意的“窗口”，一个越来越谙熟“应对技巧”却无法排解民忧的部门，既非党和政府所需，也非人民群众所盼。社会转型期的各种矛盾密集凸显，一些基层职能部门失职与推诿，网络问政的兴起，官员问责制度的逐步建立，令公众对信访制度本身也有了更多诉求。

张云泉说过一句话：“老百姓有理，就宁可得罪官，决不得罪民”。一言道出了当一名尽心尽职的信访干部可能遭遇的现实处境——“得罪官”。所以，要让信访干部真正拥有“一旦有事，在第一时间把矛盾问题解决在第一现场”的能力，需要各职能部门、尤其是领导部门真正把“群众利益无小事”放在心上。

令人欣慰的是，屡屡“得罪官”的张云泉，得到了党和人民的嘉奖；而在这次信访局长北京集训之前，县委书记、县公安局长也已先期完成“受训”。看来，信访部门不再唱“独角戏”，基层官员的整体素质、执政水平的提高，群众利益的维护，值得更多期待。（吴 焰）