要让信访干部真正拥有解决问题的能力，需要各职能部门、尤其是领导部门真正把“群众利益无小事”放在心上。

想起张云泉——那位每天工作就是给人“赔礼、赔罪、赔钱”的“三赔”干部，那位当选为新中国成立以来感动中国的“双百”人物、前江苏省泰州市信访局局长。

想到这个令人感佩的人，是因为近日在北京举行了一个旨在提高一线信访干部执行法律政策能力、开展群众工作能力、处理复杂问题能力的重要培训。受训者为全国市级和重点县的约120名信访局长。

当年，张云泉、吴天祥、潘作良等不断涌现的优秀基层信访工作者，成为全国先进典型，让信访工作者有了学习楷模。现在，基层信访队伍建设问题纳入中央最高层级的培训体系，从宣传层面的“事迹推广”转为系统的“职业培训”，加上近5年来陆续修订的《信访条例》、《关于进一步加强新时期信访工作的意见》等规定，相信会有更多张云泉式的信访干部涌现。

作为接待上访群众的政府“窗口”，信访干部有没有一颗为民服务的真心、换位思考的同情心、高度负责的责任心、解决问题的决心以及长期作战的恒心；是否具备贴近群众的亲和力、良好的语言表达能力、临场处置问题和驾驭复杂局面的应变能力，效果大相径庭，甚至直接决定上访事态的走向。

在张云泉、吴天祥、潘作良等信访干部的工作生涯中，也有无数哭声骂声闹声埋怨声，但他们用关心真心贴心责任心，让许多人气顺了、心平了，是真正为党分忧、为民解忧。而另一些地方，在屡屡被扯皮、踢皮球、推诿甚至冷漠视之后，“小事拖大，大事拖炸”——云南孟连、甘肃陇南、湖北石首等群体事件，不是一次次深刻的教训吗？