陈英家住卢湾区蒙自路，到凌兆社区需换乘2辆公交车。每天5点，老人准点起床，6点不到出门。从家到车站得走15分钟路，患有气喘病的陈英总是走得很慢：“我要上班的，不能迟到，不早点动身不行。”在老人嘴里，她总爱把做志愿服务说成“上班”。到了车站，陈英和聋哑志愿者一穿上红马甲就精神焕发，一起维持车站秩序。遇到问路的，陈英总要亲自“出马”：583路车到陆家嘴、632路车到川沙；车站往东15分钟路是地铁6号线，往西15分钟路是地铁8号线，服务了2年多，陈英对附近路名车站了然于胸。“聋哑人的坚强感动了我，尽管我年纪大了，也要出份力。”和记者交谈，习惯了打手语的陈英一边说话，一边双手依然不停地做着动作。

28名聋哑志愿者每天4到5人组成一组到车站服务。志愿者阎永娟一开始就碰到了难题：一次，她看见一名男乘客候车时抽烟，还把烟蒂随手扔在地上。阎永娟上前，右手敬礼打招呼，左手连连摇动。男乘客看了看，毫不理睬，走进了车厢。第二次执勤，阎永娟恰巧又碰见了这名男子。当他扔下烟蒂后，阎永娟默默捡起烟蒂扔进垃圾箱，然后微笑着举起自制的“谢谢配合”小纸牌，男子顿时一阵脸红。此后，“谢谢配合”的“笑脸牌”成了劝导队的“制胜法宝”：不管是有人插队，还是乱扔垃圾，只要聋哑志愿者微笑着举起“谢谢配合”的“笑脸牌”，“一般人总能自觉改正。”陈英说，现在车站的环境和秩序都有了明显改观，许多市民看见聋哑志愿者还会跷起大拇指称赞。

最近，“志强”劝导队和陈英分别被评为市优秀志愿者团队和市杰出志愿者。领回奖后，聋哑志愿者们将陈英紧紧拥抱。

“服务他人，快乐自己。”陈英笑着说，她正在车站附近物色租一套小房子，“世博会开幕前肯定要搬过来，每天上下班就不用来回赶了！”（记者 陆一波）