文明风2月1日讯 （通讯员 郑植仁 本网记者 陈楠）1月16日至1月21日，厦门市政协十一届四次会议和厦门市十三届人大五次会议召开期间，厦门市邮政局客户中心以优质的服务，圆满完成厦门市委市政府交办的人大热线接听工作， 化解了一部分群众矛盾，促进社会和谐稳定，为人大代表架起了一座连接社会大众的桥梁。客户中心员工出色的表现受到厦门市委市政府及有关部门领导的一致好评。

人大热线的接听工作仅是厦门市邮政局客户中心外拓服务工作之一。该中心还担负着邮政业务的咨询、查询、表扬、投诉、建议及业务受理等支撑服务工作，是厦门邮政对外服务的重要窗口。自成立以来，客户中心坚持走“发展、创新、服务、增效”之路，以“青年文明号”、“巾帼文明岗”等一系列文明创建活动为契机，大力开展“客户在心中，满意在中心”等主题活动，不断增强员工主动服务意识，努力提升服务水平，持续打造“阳光热线”。

此次人大热线接听工作，进一步构建了与地方政府沟通交流的良好平台，为厦门邮政融入海峡西岸经济区建设做出应有贡献。