文明风7月3日讯（通讯员 熊慎端 张金梅）消费者投诉涉及方方面面内容，而消委会及联动部门工作人员知识面又受限，如何发挥行业专家、法律顾问的作用，为消费者维权提供专业支持？从7月1日起，武夷山当地居民及中外游客消费维权有了专家、律师的有力支撑，武夷山成为福建省继厦门之后，全省第二个行业专家、法律顾问加盟消费维权队伍的地区。

　　武夷山市消费者权益保护委员会秘书处与市工商局12315服务台合署办公，编制只有4人，作为世界自然与文化遗产地，武夷山去年接待中外游客达560多万人次，加上20多万当地居民，消费维权任务相当繁重。前些年，市消保委成立旅游、农业、物价、卫生、交通等20多个部门参与的联动机制，较好地解决了市消保委和市工商部门人手紧、职权受限等问题，有力地维护了消费者合法权益，年结案率达99.5%，消费者对有关部门联动出击，密切合作，切实维权的做法予以高度赞扬。

　　但随着社会经济的发展，消费维权工作也呈现出专业化、综合化、社会化的特点，消费者投诉的许多案件，因牵涉面太广，尤其是专业化明显，不少还涉及法律问题，在新形势下，要更有效地开展维权工作，显得步履艰难。根据经常遇到的投诉案件，对其涉及范围分析，经过与有关部门、单位协商，并征询本人意见，武夷山市消保委从卫生、农业、供电、房管、汽运、自来水、司法等部门聘请9位有一定社会影响的行业专家、法律顾问组成消费维权顾问团，充分利用专家、律师的专业知识和奉献社会的爱心，协助消保委开展消费维权，研究这方面的热点、难点问题，加强信息互通，适时提供专业支持，并及时向社会发布消费提示。而消费维权法律顾问组，对社会弱势消费群体将予以法律救助，为消费者提供法律咨询和帮助，参与各类大型的公益性法律宣传活动，对社会不平等格式条款或垄断行业的不平等条款进行点评，对消费热、难点问题组织研讨、论证等。

　　武夷山市立医院原院长，主任医师邱德黎对记者说：“受聘消费维权行业专家顾问团感到责任重大，我将发挥自己的专业优势，发扬奉献精神，竭尽全力当好消费者维权的靠山”

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