“这个月电费怎么这么多”

　　在服务上，华安县供电公司始终坚持以客户需求为导向，以实际行动为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务，获得了广大客户的认同。

　　“有一次我怀疑自己家的电表被抄错了，跑到城关营业厅跟客服人员闹，她们一直面带微笑地跟我解释，非常耐心，还仔细帮我分析各种可能原因，我被她们的服务态度感动了，当场气就消了一半。”说起供电公司，家住华安县城关草坂村李福发有感而发，“后来他们派人来复查，结果证实电表并没有抄错，是我家里电线老化导致漏电。他们不仅帮我更换了导线，安装了漏电保护器，还耐心地跟我说了很多节电的常识，让我有问题可随时找他们，服务真是好得没话说。” 说到这里，李福发竖起了大拇指。

　　华安县供电公司坚持“以人为本”的服务理念，始终把客户放在第一位，不但平时对待客户提出的问题“有求必应”，还化被动为主动，采取各种便民措施主动帮助客户解决问题。

　　在创建人民满意供电单位的过程中，该公司广泛征集群众对供电服务的意见和建议。一些小区居民反映停电通知不够及时。该公司针对这一情况开展了“一栏三网”进社区活动，利用“一栏三网”即电力爱心宣传栏和社区电力信息员网络、社区电工网络、社区开发商电力负责人三方网络，宣传用电常识，传达电力信息、计划停电信息，提高为小区居民客户服务的水平。

　　“有了这个爱心宣传栏，我就可以在出门的时候顺便看看，如果有停电通知，就赶紧通知街坊邻居早做准备，真的方便不少。”家住湖滨花园小区的刘女士介绍说。

　　“人民满意只有起点没有终点”

　　“人民满意只有起点没有终点！我们要时刻牢记、持续保持创建工作热情，建立健全创建工作长效机制，巩固和提高创建成果，为我县经济社会发展做出更大贡献。”这是华安县供电公司总经理阮火仁同志在“人民满意供电单位”的授牌仪式上的表态发言。伴随着2009年的到来，该公司也吹响了“诚信电力续满意”的号角。

　　在新的一年里，公司将全面贯彻落实党的十七大、十七届三中全会精神，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，建立创“人民满意供电单位”常态工作机制，开展创建成效回头看，找差距，查问题，狠抓整改，持续推进，巩固创建工作成果。公司将继续加快电网建设步伐，推进新农村电气化建设，改善农村低电压状况，为茶农提供更优质更高效的服务；加强与各界的沟通协调，建好网、供好电、服好务，为华安县经济社会发展和“工业兴县、兴茶富民”的发展战略的早日实现做出更大的贡献。

责编：林芳斌