文明风12月30日讯 （通讯员 朱忠东 洪素云） 12月26日下午，漳州市电业局举行擂台赛，决出2008年第四季度“星级金耳麦”座席员10名。据悉，从2009年起，类似擂台赛将每季度举行一次，年终赛出“王中王”。

　　在现场，笔者看到，来自漳州电业局本部及各县供电公司95598呼叫中心的座席代表层层闯关、步步小心谨慎。尤其是在紧张的“PK”中，看似毫不起眼的薄弱点都有可能使选手丧失进入下环节竞赛的机会。“这是一场残酷的竞争，我们时时面临被淘汰的危险，正因为如此，更让我们深刻而清醒地认识到自身存在的不足！”擂台上，选手们比细心、比技能、赛素质；擂台下，啦啦队的助阵声此起彼伏，一阵阵热烈的掌声将竞赛活动推向高潮。该局营销部、政工部、工会办负责人及各县（市）供电公司党支部书记分别组成强大的专家评审团及大众评审团，共同见证了精彩一刻。

　　决赛过程高潮迭起。经过“座席风采展示、业务能力扫描、电话录音挑错、真实场景再现、英语服务难关、职业素养考验”等六个环节的激烈角逐，来自漳州电力95598呼叫中心的陈宝真摘取了“五星级金耳麦”座席员桂冠，南靖供电公司和龙海供电公司的代表分别获得“四星级金耳麦”座席员称号，其余7位选手被授予“三星级金耳麦”座席员称号。

　　笔者了解到，今年11月份以来，漳州供电系统以95598呼叫中心“金耳麦”共建活动为载体，全面树立起大服务理念和全员服务观念。通过市县共建活动，有效整合了服务资源，完善了服务体系，丰富了95598的服务内涵。为进一步积极营造市县争创“星级金耳麦”的良好氛围，将95598窗口规范化建设提升为座席员“自我约束、自觉参与、深入推进”的良性管理机制，今年12月上旬，漳州电业局开展了以“争创金耳麦、争当金话筒”为主题的漳州供电系统2008年第四季度十佳“星级金耳麦”座席员选拔活动。活动分为初赛和决赛两个阶段。初赛成绩以日常业绩为基础，包含话务质量、工单质量、服务效率、客户满意率等四大指标，初步选拔出10名优秀座席代表进入总决赛。总决赛采用擂台“PK”的激烈角逐方式，分别产生第四季度五星、四星、三星级“金耳麦”座席员。

　　站在领奖台上，漳州供电系统首届“五星级金耳麦”获得者、漳州电力95598呼叫中心座席员陈宝真激动不已：“今天的比赛，对我来说是一次全新的考验。95598的工作不能简单地理解成接接电话。站在新的起点上，我将朝着‘金耳麦、金话筒、活地图、活沟通’的目标不断自我提升。”而来自龙海供电公司的座席员郭哲娈也深有感触：“每一次参与都是一种促进，我的收获离不开我的团队对我的帮助！”

　　“今天的活动是提升95598座席员整体素质的有效途径；人民满意的供电单位，需要更加靓丽的95598呼叫中心！”莅临决赛现场的漳州电业局党委书记陈文辉对漳州供电系统95598全体座席员提出殷切期望，要求95598座席员从竞赛中找差距，在考验中强素质，不断提升个人职业素养，使95598成长为业务精、能力强、素质高的综合型服务团队，不断提升客户满意率，让国家电网的品牌更加靓丽、夺目。

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