陈江璐，女，汉族，1990年5月出生，籍贯福建省平潭，中共党员，现为平潭综合实验区市场监督管理局消费者权益保护处副处长。自2013年从事消费者权益保护工作以来，她常以身作则，冲锋在前，逐步成长为一个业务全面的处室骨干，其业务能力和服务水平得到同事们和群众的一致好评。八年来，她一直默默坚守在消费者权益保护的岗位上，辛勤耕耘，脚踏实地，默默奉献，不求回报。2017年及2018年被评为“优秀公务员”。

引导舆情，抗击疫情

2020年以来，新冠疫情突发打乱了社会秩序，投诉量激增，她和同事都主动放弃了春节假期，立即启动24小时值班模式，并模拟可能发生的各类场景进行紧急接诉研讨，做好群众情绪安抚及专业性应对准备，确保疫情期间诉求件能够及时处理到位。她起草《春节期间处理消费者投诉举报件情况》，为相关单位提供数据支撑，针对疫情引发的住宿退订纠纷，发布《关于我区住宿退订等相关服务工作的指导意见》，切实保障特殊时期下的消费者合法权益。她重视疫情期间的舆情导向，与同事一道接受媒体专访，通过媒体发声，向社会传递正能量，在媒体上呼吁：“疫情并不可怕，可怕的是战胜它的信心和勇气，要求广大市民不信谣、不造谣、不传谣，要坚信在管委会的坚强领导下，会打赢疫情防控阻击战！”

耐心接访，维稳有力

为着力解决群众反映的信访问题，化解突出矛盾，她依法履职，积极主动配合做好重点信访问题及群诉群访问题化解工作，充分运用女性细腻、温和的性情优势，卸下信访群众戒备心与抵触情绪，使其能够客观陈述情况，通过倾听群众新生，化解群众难题。2020年共推动化解群诉群访9起，涉及人数达千余人，推动解决正荣、世茂业主子女上学难的问题，并联合区交建局、行政审批局、区城乡交建中心等部门对涉稳的房地产企业进行约谈，促进社会和谐稳定。

立足职能，主动作为

她以消费者反映强烈、社会关注度高、与人身及财产安全密切相关的商品为重点，委托专门机构开展流通领域商品质量抽检，2020年共抽检开关插座、电线电缆、消防产品、烟花爆竹、成品油等商品共计198批次，立案查处10件；为发挥社会合力，维护消费者合法权益，她积极推动印发《消费者投诉信息公示办法（试行）》的通知，发挥社会监督作用，倒逼经营者依法诚信经营；为促进司法调解与行政调解、行业组织调解的有效衔接，推动成立行政调解委员会及消费者权益保护人民调解委员会，并与区人民法院签订关于建立诉非联动机制的合作备忘录，以充分发挥人民调解的基础性作用，建立健全诉讼与非诉讼相衔接的纠纷解决机制。

平潭综合实验区党工委宣传与影视发展部 陈路安供稿