自2014年4月入职至今，将近七年的时间，她始终坚守“服务社会，贴近民生”的工作理念，扎根基层，深耕网格，把群众的小事当成自己的事，全力打通服务群众的“最后一公里”。

工作有拼劲，巾帼不让须眉

一个人，一方格，一双腿，穿梭在大街小巷之中，近七年来，黄海燕的足迹遍布整个网格，将平安刻到群众心中。2020年春节，新冠肺炎疫情爆发，为了在第一时间排查到从重点疫区返涵的人员信息，黄海燕每天加班加点，挨家挨户地走访小区住户、沿街门店，做到“不漏一户，不落一人”，共排查出111名湖北返涵人员。为准确掌握外来流动人口的最新情况，不断筑牢“横到边、纵到底、全覆盖、无盲区”的安全防控网，她专门建立了出租房屋群，叮嘱每一位房东一旦有外来流动人员的情况要及时联系；对于许多尚未返涵的流动人口，她也一一打电话了解他们的身体情况和近期行踪，核实返涵时间，为社区做好疫情防控工作奠定了坚实的基础。

在第七次全国人口普查工作中，为确保信息数据全覆盖、无遗漏，黄海燕主动开启“白＋黑”、“5＋2”的工作模式，引导每一位普查对象做好信息登记事项。对于多次走访未能登记到位的住户，她还特意制作了“到访不遇通知单”，张贴在大门显眼处；对于一些出差在外、短期不便归家的居民，则通过电话、微信等方式与其预约好登记时间。期间，共完成了1600余名居民信息的登记工作。

格中细巡查，服务社区居民

换位思考、真情感化”是黄海燕的“秘密武器”，她总说：“每个人都不容易，我们应该互相善待，多做点有意义的事，我相信只要我用心为居民解决诉求，就能让居民觉得我是可以信任的。”面对一些群众的不理解，她始终笑脸相迎，正是凭着这股“傻傻”的“耿劲”，她成功敲开了居民群众的心门，逐渐赢得了大家的认可。

在2020年的创建全国文明城市和全省文明城区工作中，黄海燕主动作为，清理小区的卫生死角，搬移楼道中乱堆乱放的杂物，铲除墙上的牛皮癣小广告。在她的感召下，许多居民也主动参与到其中，并表示以后一定会好好保持环境卫生。黄海燕还积极配合交警维持路面交通秩序，劝导车辆、行人遵守交通规则，帮助行动不便的老人过马路、提重物。

2020年11月11日，黄海燕接到一名涵西社区居民的投诉电话，称滨海路2号海鲜干货铺旁边的小巷里摆放着一个铁皮房，不仅占用了消防通道造成较大的安全隐患，还极大地影响了周边居民的出行。黄海燕在电话中初步了解情况后，立即与同事陈建民动身前往查看。原来是海鲜干货铺郑大姐因没有足够的空间做厨房，便自行搭建了一个铁皮房充当临时的移动厨房，让原本就不宽敞的小巷更是变成了“羊肠小道”。

“郑大姐，您这个铁皮房放在小巷里面，虽然方便了您自己，但是影响到了住在小巷后面的居民。您看，这要是体型大一点的车辆，基本是无法通行了；万一发生火情，消防车被堵在外面，无法及时开展救援行动，多危险呀……”在黄海燕和陈建民的耐心劝说下，郑大姐也觉得有些惭愧：“听你们这么讲，确实是我做的不对。我家后院还有一小块空地，我把铁皮房移到那边吧！”随后，黄海燕和陈建民借来小推车，协助郑大姐将铁皮房转移到她家后院中，成功解决此次矛盾。2020年，她所负责的网格共排查化解各类矛盾纠纷16起。

危难显真情，用心守护平安

2020年7月15日下午，黄海燕和同事陈建民冒着高温天气，在滨海路开展入户宣传时，发现一名男子昏倒在地。他们赶紧上前查看，只见该男子说话含糊不清，呼吸急促，浑身滚烫，疑似中暑昏迷。两人立即拨打120急救电话和110报警电话，并将其转移到阴凉处。黄海燕又买来矿泉水，一点一点喂给男子，并采取多种方式对其进行降温处理。经过她不懈的努力，男子慢慢恢复了意识。经了解，男子姓蔡，是4月份从甘肃来到涵江的，由于天气炎热、腿脚疼痛，一时天旋地转就昏过去了。不一会儿，救护车和警车都赶到了现场，黄海燕和陈建民协助医护人员将男子抬上救护车送往医院作进一步治疗。2020年，黄海燕在工作途中遇到这种关系群众生命安危的突发状况超10起，她用实际行动为他们筑起一道平安的屏障，得到了群众一致称赞。

2020年11月12日上午，黄海燕与同事在社区开展入户走访时，得知家住滨海路85弄的陈春燕老人还未进行养老保险认证，他们立即前往老人家中。

“陈阿姨，您好！我们是涵西街道的网格员，今天特意上门来帮您做养老保险认证的。”80岁高龄的陈春燕老人开门看见热情的网格员，顿时乐开了花，可当听到认证需要用到户口簿的时候，老人一下面露难色，表示自己的户口簿存放在小儿子家中。黄海燕一面安慰老人让其放心，一面联系社区的同事帮忙利用平台来查找户籍资料，经过半个多小时的努力，终于找到了老人的户籍信息，老人很快便完成了资格认证，连连向网格员道谢：“你们网格员真是群众的贴心人呀！

春夏秋冬，周而复始，黄海燕始终坚守在岗位上，全身心为人民群众办实事。她就像一颗种子，已经深深的扎在人民群众的土壤中……