从摸着石头过河到“四化”经验

金安社区志愿服务的探索已经走过了九个年头。从摸着石头过河，到现在获批“全国最美志愿服务社区”，金安社区不断创新，总结出了“制度化、专业化、精准化、项目化”的志愿服务模式。

2013年，金安社区开展志愿服务制度化试点，经过反复探索，建立了注册登记、培训、需求对接、服务记录、嘉许回馈、服务保险、社工带志愿者、党团员带头做志愿服务等八项制度，使志愿服务运作有序。

“通过调查摸底，我们对社区居民的专长进行了梳理。”吴丽敏介绍说，社区筛选出256名具有专业特长的志愿者，将服务需求细化为七大专业类和一个特殊群体专项服务类，并建立专业服务人才资源库。同时，定期邀请专业导师、社工对志愿者进行专业化培训，让居民按需求进行点菜式预约服务。

专业化建设解决了志愿服务“众口难调”的老大难问题，为社区志愿服务精准化打下了基础。社区还将“点对面”的志愿服务模式变成“定人”“定点”“定项”的“三定”服务，使志愿服务内容精准、服务对象精准、服务方式精准。

此外，社区通过征集居民意见，筛选出了十大志愿服务项目。以项目带动，全面提高社区志愿服务工作和文明创建水平，也不断提升居民参与率和满意率。

“营造大氛围只是第一步，完善制度、规范程序才能使志愿服务真正在社区落地生根。”吴丽敏说。

目前，金安社区组建了16支学雷锋志愿者队伍，共开展2000余次形式多样、贴近民生的学雷锋活动，受益群众达30多万人次。

从默默无闻到志愿服务金字招牌

全体居民的用心参与，规范化的悉心呵护，成就了金安社区志愿服务的金字招牌，也打造出“快乐365”“金哥安妹斗阵行”“金哥安妹法律驿站”等一系列学雷锋志愿服务品牌。

每周二上午，走进位于金安社区居委会一楼的服务点，总能看见准时守候在这里的社区法律志愿者、退休法官吴秀丹。

退休后，随子女迁入金安社区，吴秀丹就主动加入社区志愿者队伍，发挥自身特长在“金哥安妹法律驿站”下开设以自己名字命名的“秀丹法官服务点”，为社区提供法律咨询和调解等服务。几年来，吴秀丹共参与社区普法宣传活动70多场次，调解纠纷36件，发展专业法律志愿者8名，为社区居民举办12场法律知识培训课。

在金安爱心义卖坊，整齐摆放着丝网花、水杯套、笔筒等手工艺品，这些手工艺品都来自社区手工志愿服务队。这支成立于2015年的志愿服务队伍，吸纳了心灵手巧的志愿者40多名，已累计制作500余件手工艺品，开展11次社区爱心义卖活动，成为金安志愿服务的又一张亮丽名片。

“我们正积极通过项目化把社区已有的品牌队伍、品牌项目进行整合提升，为居民提供‘专、精、优’的服务。”吴丽敏说。

打造志愿服务精品，金安社区正逐渐为人所知。近年来，社区先后荣获“全国最美志愿服务社区”“全国社会工作示范社区”“全国科普示范社区”“全国敬老文明号”“全省学雷锋活动示范点”等荣誉称号。