施素娥，女，厦门长庚医院志愿服务队志愿者，曾担任厦门长庚医院志愿服务队队长，热心公益事业的她，坚持义工服务数十载。2009年退休从台湾来到海沧，将台湾义工理念和模式引入厦门，从长庚医院做起，致力于将志愿服务根植在海沧这片热土。

施素娥1947年生于台湾，从事医疗工作四十余年。2009年施素娥退休，因先生在海沧工作，便从台湾来到海沧，并积极致力于将台湾医院的志工模式引入海沧，推动厦门长庚医院志工队的建立。经过前期报备、招募、培训等工作，2009年5月，厦门长庚医院志愿服务队正式成立，成为厦门第一支医院志愿服务队伍。施素娥始终秉持＂助人为乐＂志愿服务理念，协助医院扩展服务层面，力求通过志工服务，让病患求医的过程更顺利省时，并得到精神上的支持与鼓励。在长庚医院，志工成为医院与病人之间的润滑剤，帮助搭建起了医院员工与访客来宾沟通的桥梁。在她的不断努力下，长庚医院志愿服务队吸引了厦漳泉等地志愿者从原来的9人壮大至200余人，并逐步形成一套成熟规范的管理制度。

作为队长的施素娥，在探索如何带领队伍走上规范化发展的道路，首先想到的就是要制定志愿服务的相关制度。她会同医院管理团队，参照台湾长庚的志愿服务队管理办法，结合厦门本土文化背景，因地制宜的制定《厦门长庚医院志愿工作队管理准则》，为推动医院志愿服务工作规范化、制度化、常态化提供了有效保障。此外，她还积极探索建立完善志愿服务相关保障制度，一是加强内部教育训练，制定教育训练计划方案，每次教育训练结束后还会安排满意度调査，收集统计资料，分析培训成效。二是制定保障奖励措施，定期举办志工庆生会，每年举办一次院内表扬大会，激发志愿者参与工作的积极性。三是建立院内外沟通机制，与院外企业及政府接轨，吸引连科工业有限公司等公司加入，不断壮大队伍规模。

2013年至2016年，除担任长庚医院志愿服务队队长以外，施素娥还兼任新阳街道两岸义工志愿行总辅导长及兴旺小区主任助理，协助有条件的台企成立志工队伍，协助培育新阳街道及社区志工队伍。在兴旺社区，热心公益的群众都知道一位台湾来的“施大姐”，她积极参与兴旺社区治理，参与引导社区健康俱乐部开展相关活动，指导居民健康自检，定期为居民举行义诊活动，配合社区医院建立健全社区居民的健康档案及管理，引导与支持台胞参与社区治理与共同缔造，鼓励台商台胞融入社区生活，让台商台胞更有归属感，积极促成社区与台湾社会组织和团体的交流合作，借鉴台湾社会治理、社区营造的经验做法，用丰富的志愿服务经验为海沧区两岸义工品牌建设贡献力量。