蔡石来，长泰县行政服务中心质监局窗口审批科长。在他身上，交织着平凡和不平凡。他爱岗敬业、努力奉献，工作勤勤恳恳任劳任怨，十五年来身患慢性肾炎，却仍然默默无闻坚守在服务第一线。

一、心系百姓，真情为民

三十多年来，蔡石来同志干一行爱一行，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。身处办证窗口，他始终坚持规范化、人性化、特色化的服务理念。做到咨询接待有迎声、办结临走有送声、服务不周有歉声、配合工作有谢声。他心系群众、忘我工作、真情为民，积极践行“爱心给予人民，舒心给予顾客，精心给予工作，真心给予同志，信心给予自己”的“五心”工作理念。有一次他接到漳州市星凯体育用品有限公司打来的求助电话。原来，由于办事人员疏忽，公司条码逾期未续展被注销，一批准备运往外地销售的产品，因条码被注销不能使用遇到困难。了解这一情况后，他高度重视，亲自跟踪服务，并告知公司，如果重新申请新码，不仅时间来不及，还需更换新包装，公司将蒙受数万元旧包装物的损失；如果恢复原码，旧包装物可以重新使用，于是公司决定在他的指导下，申请恢复原码。尽管恢复原码手续很繁琐，但他不厌其烦、加班加点，积极与省物品编码中心联系，当天完成所有材料的初审和申报，并提交省中心审核，经过实时跟踪，不断努力，不到一星期，该企业恢复原码很快得到中国物品编码中心的批准，比承诺期限整整提前了20天。他这种真诚服务和敬业的精神，再一次赢得了企业的好评！其实，这只是他帮助企业解决困难的一个小插曲。

二、身患疾病，无私奉献

十四年前，他被诊断为IgA慢性肾炎，因长期服药产生副作用引起其他并发证，医生多次建议他住院观察，他怀着对用户的真诚，对事业的热爱，总是以工作繁忙为由推脱掉。他边服药边工作，从来没有向组织上要求调整岗位。同样的工作量，他要加倍努力、付出比常人更多的时间。因长期带病工作，体重整整下降了10公斤。2013年他个人承办的代码、条码业务3000多件，接待来电、来访客人500多人次；窗口办理代码年审和换证业务分别完成省代码办下达任务的162%和128%，提前三个月超额完成全年代码任务，其中年审完成率位居全省第一，换证率排名全市第二；办件量位居长泰县行政服务中心前列，所有代码业务均做到当场受理，当天办结，办结率和群众满意率均达100％，实现窗口受理工作零投诉，受到群众广泛欢迎。

“权为民所用，利为民所谋”。蔡石来同志在工作中从不满足于简单地完成工作，而是不断创新工作理念。他常说：“家庭、亲人的爱只是小爱，将爱奉献给社会才是大爱。”自从他担任审批科长以来，他时时处处以群众需求为工作中心，以共产党员的先进模范作用带领质监窗口通过优质的服务和出色的工作，赢得了办事群众的好评。在他的带领下，质监局窗口先后被授予省级“青年文明号”和全省、全国组织机构代码“文明服务窗口”，多次获得全省代码、条码“先进单位”。他5次荣获省代码、条码先进个人，连续四年在公务员年度考核中被评为“优秀”等次。入驻行政服务中心以来，他所带领的质监局服务团队16次被中心评为月“流动红旗”窗口单位，11人次获得“月先进个人”，其中他个人获得“月先进个人”6次，荣获“十佳窗口工作人员”称号，所在窗口还获得2013年度红旗窗口，共收到群众送来的锦旗21面。

蔡石来于2014年被评为长泰县第三届道德模范。