地铁工作人员向志愿者讲解指挥手势 图片来源：福州日报

福州地铁1号线开通以来，福州市委文明办、市地铁公司牵头组织的一批志愿者，为乘客提供了热情的帮助，助力福州地铁顺利运行。为深化地铁志愿服务，推动学雷锋志愿服务活动常态化、制度化，全力服务“攻坚2017”行动，2月28日下午，福州市举行“服务地铁”学雷锋志愿服务活动培训会，来自全国、省、市级文明单位志愿服务骨干100余人参加。

“地铁志愿服务分为售票机、闸机、电梯和站台4个不同的岗位……”培训会上，福州地铁的专业讲师就福州地铁概况、志愿者礼仪、服务技巧、安全知识等方面进行了详细讲解。来自福州地铁的林雪婷指出，福州地铁1号线是福建省的第一条地铁，许多人是首次乘坐地铁或者专门来体验地铁的，“因此，志愿者不仅要掌握各自岗位的服务内容，还要尽可能全面地了解福州地铁，要像介绍博物馆一样为乘客展示地铁。”理论培训后，志愿者们来到地铁达道站进行实操培训，用预演的方式模拟志愿服务中可能遇到的问题，将志愿服务的理论知识与服务实践充分结合起来，提升志愿服务水平。