地铁工作人员向志愿者讲解指挥手势 图片来源：福州日报

福州地铁1号线开通以来，福州市委文明办、市地铁公司牵头组织的一批志愿者，为乘客提供了热情的帮助，助力福州地铁顺利运行。为深化地铁志愿服务，推动学雷锋志愿服务活动常态化、制度化，全力服务“攻坚2017”行动，2月28日下午，福州市举行“服务地铁”学雷锋志愿服务活动培训会，来自全国、省、市级文明单位志愿服务骨干100余人参加。

“地铁志愿服务分为售票机、闸机、电梯和站台4个不同的岗位……”培训会上，福州地铁的专业讲师就福州地铁概况、志愿者礼仪、服务技巧、安全知识等方面进行了详细讲解。来自福州地铁的林雪婷指出，福州地铁1号线是福建省的第一条地铁，许多人是首次乘坐地铁或者专门来体验地铁的，“因此，志愿者不仅要掌握各自岗位的服务内容，还要尽可能全面地了解福州地铁，要像介绍博物馆一样为乘客展示地铁。”理论培训后，志愿者们来到地铁达道站进行实操培训，用预演的方式模拟志愿服务中可能遇到的问题，将志愿服务的理论知识与服务实践充分结合起来，提升志愿服务水平。

　　指挥手势练习 图片来源：福州日报

3月1日起，此次参与培训的志愿者们开始上岗。根据“服务‘攻坚2017行动’深化学雷锋志愿服务”的活动安排，市委文明办牵头组织260家文明单位挂钩包点进驻13个人流较集中的地铁站点，常态化开展学雷锋志愿服务活动。每个站点挂钩若干个文明单位轮流值守，每个站点确保有志愿者在岗，每天在岗时间7个小时，具体为8：00~11：30，14：30~18：00。从3月到10月，将有约6000名志愿者参与福州地铁1号线的志愿服务，为榕城市民绿色出行提供地铁线路讲解、乘车秩序维护、文明乘坐地铁劝导等服务。

志愿者说

来自市国税局的王逸铎告诉记者，市国税局将在3月5日学雷锋日当天在地铁屏山站开展首次地铁志愿服务。“今天的培训让我对福州地铁有了深刻的认识。”王逸铎告诉记者，地铁是人流集中的交通出行工具，此前想在地铁站开展志愿服务却不知道该如何合理地提供服务，这次培训让他对地铁志愿服务的理念和方式有了新的了解，特别是文明用语、配套手势等。

“地铁志愿者不但要具备普通志愿者的基本素质，还要掌握专业的服务技巧，要文明服务、微笑服务，更要科学服务。”来自团市委的张慧玲说。国网福州供电公司的志愿者小洪负责地铁东街口站的志愿服务工作，她表示会将此次培训学到的知识运用到实际志愿服务中，服务更多的乘客，为绿色出行、文明出行添一份力。

新闻链接

三月春风暖人心，雷锋精神永流传。为推动学雷锋志愿服务活动常态化、制度化，全力服务“攻坚2017”行动，市委文明办以3月份学雷锋志愿服务月为契机，在全市广泛开展“服务‘攻坚2017行动’深化学雷锋志愿服务活动”。除了“服务地铁”学雷锋志愿服务活动以外，还将开展一系列丰富多彩的活动：开展重点区域学雷锋志愿服务活动。在火车站、长途汽车站、景区景点、公园广场等人流集中的重点区域，建设25个标准化志愿服务驿站，组织志愿者等常态化开展便民咨询、扶老助残等志愿服务活动；开展专项志愿服务活动。围绕交通治堵、内河治理、绿化福州等市委市政府重点工作，深化文明交通劝导、“我来护河”、“爱绿护绿”宣传教育等专项志愿服务活动；开展服务窗口学雷锋志愿服务活动。立足行业系统特点，在省级文明行业创建竞赛活动示范点（服务窗口） 常态化开展业务咨询、 便民利民等志愿服务活动，为办事群众提供更方便、 更快捷的服务。（稿件：福州文明网）