二、诚实守信 精细服务 感动客户

"至诚而不动者，未之有也"。做人如此，做事如此，做服务营销工作更是如此。刘鸿瑞同志深深认识到客户是我们企业的衣食父母，只有服务好每一位客户，才有我们的生存空间。

一次有个客户上不了网，客户打福州电信10000号咨询，10000号回复是电脑系统问题，需要客户自己解决。晚上7点多钟这个客户打电话向刘鸿瑞同志求助，虽然路途遥远，刘鸿瑞同志却立马答应，20分钟后刘鸿瑞同志带着县公司技术支撑人员赶到这个客户家里。诊断发现是网卡接触不良，电脑有病毒，需重装系统，升级杀毒软件。问题虽然不大，但程序繁琐，等一切搞定时已是10点多钟，当时这个客户什么也没说。可他搬新家后，却不顾家里人的反对找刘鸿瑞同志装了电话和宽带，那时他才对刘鸿瑞同志说："别的通信公司虽然便宜，但就冲你的诚实守信服务精神，我认定电信了"。在服务管理这个岗位上刘鸿瑞同志深深体会到：与客户打交道就像是一场考试，不能临时抱佛脚，功夫要下在平时，厚积薄发才能够胜券在握。而正是因为平时点点滴滴的"功夫"， 刘鸿瑞同志诚实守信服务过的客户，哪怕是要求最苛刻的人，最后都与他成为了真心的朋友。经常有人打电话给他，说是某某朋友推荐来的，分内的事也好、分外的事也罢，刘鸿瑞同志从不怕麻烦。他相信以良好的沟通能力，与客户保持日常交往，从而建立"滚雪球"效应的人脉关系，他也获得了社会各界和广大客户的广泛好评，参加工作30多年来，刘鸿瑞同志几乎年年被评为电信系统（省、市、县）先进工作者。而且他带领的服务团队管控的电信系统五大服务指标多年来均名列福州地区20多个单位中前三名以内，他自已也连续多少年被上级电信公司授于《优秀服务管理者》。