郑榕美，女，福建闽候人，福建省高速公路车辆通行费闽赣省际征收管理所出纳。1983年7月出生，2004年参加工作，在职大专文化程度，6年来，她用辛勤的汗水洒在三尺征费岗位上，以诚实守信、敬业奉献的精神，一次次刷新自己的征费记录。荣获全国“五一”巾帼奖章、福建省交通系统第五届交通女能手、南平市新长征突击手、南平市“三八红旗手”。

闽赣省际征管所是闽西北高速的大门，地理环境特殊，气候条件恶劣。一年当中有百来天都是大雾天，冬季常有冰雪相伴，夏日也常遭蚊虫叮咬。还有不便的交通，这无疑阻碍了年轻人前进的步伐。不少年轻的同仁因客观条件都选择了离家近的征管单位，而郑榕美在闽赣所，离老家320多公里的省际征管所默默无闻地工作了6年，从无怨言。

郑榕美同志都愿意当一名热心的“师傅”，尽心传带了一批又一批的新员工走向征费岗位。每当同事有什么业务问题时，她总能耐心细致地讲解，直至帮助他们理解吸收。工作中，她还总结出“车型车牌输准、轴型轴限看准、键盘操作按准、收费找零核准”的业务技能，得到所部的积极推广。当所部人手不够时，她主动放弃休息时间加班。在她的心里，舍小家顾大家是理所当然的。

郑榕美坚持诚信收费、操守为重，严格自律、履行承诺。闽赣所以车流量多，劳动强度大而闻名于南平高速。为进一步提高业务技能，郑榕美在工作之余阅读了大量与收费业务相关的书籍，并注重理论与实践的结合，在收费过程中提醒自己要“三多”：多核数据、多长个心眼、多专心。通过长期的工作经验积累和总结，她做到了发卡速度三秒完、人民币识别一摸准、车型判断一看知，练就了“车型车牌输准、轴型轴限看准、键盘操作按准、收费找零核准”的业务技能，将收费、发卡时间大大缩短，同时也提高了车辆通行速度。

日复一日、年复一年机械地重复着同一个动作，也让这个性格温和小姑娘常常觉得工作很枯燥无味。但要想在这平凡的工作中做出不平凡的业绩，工作热情和诚信很重要，因此她总结了“四心”，即：细心、耐心、爱心、恒心。在工作中要细心，收足钱，找对零，差错就会自然减少；对待司乘人员耐心，认真解答司乘人员的疑难问题就不会产生无原则性的投诉；对待生活有爱心，半月起雾，却总有一日晴，相信着，一切都会美好；对待工作有恒心，要坚持维持一个良好的工作状态，才能逐步积累成果。郑榕美坚持诚信为本，恪守“在岗一分钟，认真六十秒”的原则。当班的时候，她严格自律、履行承诺，车道内车辆通行速度不仅快，而且过往的车户对她的服务态度给予了肯定；征费五年来，她一直享有很高的信誉，未曾有过一例服务性投诉。

至2011年，在这岗位上，郑榕美累计征收无差错达到五千万元，跻身福建省高速公路五千万元无差错能手行里，也是南平管理分公司自2004年开征以来首位征收五千万元无差错能手。