为民办实事，居家养老服务进村。中国电信惠安分公司 供图

注重创建实效，着力打造行业文明品牌

文明创建树品牌。全面做好争先创优工作，在全县各自有营业厅开展文明窗口创建活动，建立窗口巡查机制，提升文明窗口创建水平，新景营业厅被团市委授予“青年文明号”和县妇联授予“巾帼建功标兵岗”称号，销售及渠道拓展部被县妇联授予“三八红旗集体”称号。持续擦亮电信营业厅的窗口形象，努力为文明城市创建的加分添彩。

文明发展强服务。坚持“以人民为中心”的发展思想，全面落实防范打击通讯信息诈骗专项工作，持续做好服务整改提升工作。开展“守初心担使命”之“我是用户进行时”全员体验活动，六大主题平均参与率95.44%，收集客户及员工意见建议221条。开展热难点问题重点整治，从用户反映的热点和社会关注的服务难点问题入手，梳理出“简化套餐”“规范营销”“骚扰电话整治”等8项整改任务，建立6项常态化机制，并且装维服务综合满意度保持全市县分公司第一，重复投诉占比也压降50%。

聚焦“点-线-面”，自觉践行央企责任担当

紧抓疫情防控关键“点”。在新型冠状病毒疫情防控期间，积极对接党政机关、卫生管理部门等重点单位，累计免费发送超62万条公益短信；为45部防疫热线免费开通防疫“来电名片”服务；向社会免费开放使用“天翼云”会议；开发口罩预约平台供群众预约使用；整合推广热像仪（非接触式）人体测温系统、“翼企复工”平台、学校“同步课堂”推动复工复产复学，助力疫情防控攻坚战。

聚焦平安惠安发展“线”。加强平安惠安建设宣传，快速对接县政法委承接12场宣传晚会安排，以寓教于乐的方式在全县范围内加强“平安建设”“扫黑除恶”等知识的宣传，吸引观看群众超5000人，充分弘扬为民办实事的企业形象。

强化脱贫攻坚服务“面”。强化扶贫服务面，携手县委统战部、县民政局、新阶联举行“惠聚新力?同心守护”爱心捐赠活动，为当地特困对象提供100部天翼看家服务；落实干部挂钩帮扶责任，领导班子成员按季度深入小岞前海村和后内村慰问贫困家庭4户，年均捐赠现金物资约1.5万元；向小岞镇前海村农家书屋捐赠书籍200余册；联合县残联举办福乐家园爱心捐赠活动，捐赠价值两万元的儿童画册。（通讯员 柯碧田 杨傲杰 惠安县委文明办 供稿）