搭建平台 群众办事更方便

“请问是军英照像馆吗？我妈75岁，明天办社保需证件照，你能加急吗？”“没问题，请老人过来，我免费给她拍，照片明天就能取。”这是前几天军门社区居民林阿姨和位于南营巷的军英照像馆老板黄卿的一段对话。居民需要理发、买米买油、干洗衣服、拍照等服务，打个电话到社区总机就好了，分机可直通辖区36个商铺，预约服务、送货上门，轻松搞定。

社区党委书记、居委会主任林丹告诉记者，社区与辖区单位省电信公司共同搭建了智慧社区信息化平台，将与居民生活密切相关的信息一并收入在内，居民只需一通电话，就能打到社区办事窗口、大小商铺。“办事一趟不用跑，最多跑一趟已成常态。”

这里有电话平台，那里有网络平台。在金洲社区，居民有事随时在QQ群、微信群沟通，办事最多只需跑一趟。

记者看到，在居民倪细金的手机里，跟金洲社区有关的QQ群、微信群就有七八个。“自从社区组建了这些群，大家相互间的沟通方便多了，社区有什么事，第一时间就能知道，要办什么事，基本上跑一趟就能解决。”倪细金说。

金洲社区党委书记、居委会主任刘学峰告诉记者，紧跟时代潮流，社区积极借助网络、手机等平台开展服务。截至目前，社区QQ群和微信群已吸引2000多名居民加入。“我们根据不同主题，建立了相应的QQ群和微信群，发布活动通知，接受群众报名。居民有事也可随时在群里提出，社区工作人员第一时间就可回复。”刘学峰说，社区微信公众号上还设置了办事指南，居民可在线预约服务、申请网上代办事宜，发布微心愿等。

打开渠道 群众诉求更畅通

“感谢林组长，帮我们解决了消防安全大问题！”家住杨桥河南社区杨南新村2号楼的居民胡海兰，见到杨南新村党支部楼栋党小组长林赛桂时，感激地说。

杨南新村由于建成时间久远，消防设施老旧破损严重，无法正常供水，存在安全隐患。去年下半年，林赛桂在社区党建活动中得知此事，专门向社区党委书记崔蕊芬作了汇报。很快，杨南新村消防设施提升改造被确定为区重大惠民工程，迅速启动实施，去年底问题就解决了！

崔蕊芬说，围绕“红色领航工程”，社区党建工作实现了社区党委、小区新村党支部、楼栋党小组、党员之家“四级党组织网络”全覆盖，服务群众的“最后100米”打通了，群众想办啥事和身边党员“掏心窝”就能解决。

“畅通群众诉求渠道，离不开像林赛桂这样的热心党员。为调动他们的积极性，社区打造了一系列舒心文化品牌和暖心服务品牌，退休党员在活动中能感受到生活的充实和人生的价值。这样的‘好助手’，我们有250多名。”崔蕊芬说。

在军门社区，每月10日的“居民恳谈日”也是大家反映诉求的好时机。“15日是政府部门接访日，我们将居民恳谈日定在接访日前，就是想把问题解决在基层，为政府分忧。”林丹说。

在横锦巷25号居民楼下开小吃店的黄先生讲起去年的一件事。“我们这栋楼有60多户居民，一楼店面像我这样做餐饮的有9家。人那么多，排污沟经常堵塞，基本上每月要通一两次。每次一堵就影响我们做生意，真是烦透了。”于是，在去年12月的“居民恳谈日”上，黄先生提议彻底整治排污沟，社区马上组织施工人员来勘查。

“堵塞的主要原因是管径太小了，将排污管换成直径20多厘米的大管，工程需3000多元。”林丹说。她马上召集那栋楼的业主和经营者代表开会，当即拍板——做！就这样，经过一天一夜，工程完工了，居民们很快将整治费用凑齐，对于几户困难户，社区垫资600元，困扰大家多年的问题终于解决。