日前，中央宣传部、中央文明办在中国文明网向全社会公开发布北京同仁堂（集团）有限责任公司等10个“诚信之星”的先进事迹，褒扬诚信行为，倡导诚信理念，推动社会诚信建设。

“诚信之星”诠释了诚实守信的价值准则，展现了当代中国人重信践诺、信誉至上的精神风貌。中央宣传部、中央文明办在全社会公开发布“诚信之星”的先进事迹，充分发挥先进典型的示范带动作用，增强全体公民的诚信意识，在全社会形成守信光荣、失信可耻的良好风尚，尤其是推动诚信社会的诚信服务，具有十分重要的现实意义。

其实，对诚信服务的思考，已经是老生常谈的话题。这些年，服务行业在抓文明建设时，非常重视诚信服务，在提高服务水平、坚持诚信服务方面，取得了较好的成绩。全社会在提升服务窗口能力、差异化服务等方面做了大量工作，开展了形式多样的诚信服务活动。用户反应较为强烈的诚信服务等热点难点问题，得到了较好的解决。但这远远还不够，还需要“诚信之星”的榜样作用进一步引领。

从宏观环境看，坚持诚信服务，是构建和谐社会的需要。服务涉及千家万户，服务行业做到规范经营、诚实服务，让所有客户在消费过程中满意、舒心，这是服务行业为构建和谐社会作出的一份贡献。

从服务行业内部环境看，像“诚信之星”中的企业那样诚信服务，是服务行业转型的需要。服务行业转型，就必然会开辟新的服务内容和服务领域，也必然会带来新的服务问题。只要服务行业坚持“诚信为本”这一诚信服务的根本，有解决问题的诚意，就能够解决出现的新问题，让客户尽情享受诚信服务的便利，就能够最终让客户满意。

从服务行业长远发展看，坚持诚信服务，是其本身生存发展的需要。服务行业的发展离不开客户的支持，服务的好坏是通过客户的评价来确定的。没有一家百年老企业能凭一时之利而生存百年。服务行业要长远发展，就不能牺牲诚信服务换取收入，尤其是现在，用户的维权意识很强，发现经营者的做法不合法，立即就会投诉、维权，最终客户会抛弃你。因此，服务行业越是长远发展，就必须要坚持诚信服务。

像“诚信之星”那样诚信服务，首先要在意识上解决“诚信落地”的问题。一些企业在服务中之所以会出现这样或那样的问题，就是因为它们还存在“只图眼前利益，忽视客户利益”的思想。因此，要将诚信服务意识自觉融入到服务行业的方方面面，使诚信服务真正落到实处。

像“诚信之星”那样引领诚信服务，是创建和谐社会、赢得客户满意的一项重要措施之一。我们不能仅满足于一时开展一朝一夕的诚信服务，而应当将诚信服务作为服务行业乃至全社会服务的永恒主题，让诚信成为全社会坚守的圣地，让“诚信之星”引领诚信服务成为常态。（陈锡挺）