市民家中如有不需要的衣服，可挂在爱心墙的挂钩上，如钩上衣服太多挂不下，可放进客服中心的旧衣回收箱中，每天会有志愿者整理爱心墙和旧衣回收箱。

捐赠衣物的要求为：不要贴身衣物；不要有破损、明显污渍的衣服，扣子、拉链、鞋带等尽量完整无缺；衣物应折叠整齐。

爱心墙收到的衣物将进行以下处理：二手衣物经过清洗、消毒后，重新上墙，免费提供给需要的人；合适的衣物（冬衣为主）送往云南、贵州等有需要的地区；根据情况，建立慈善商店，低价销售二手衣物，所得款项将用于维持项目的运转，或赠予公益组织；不合适的衣物，由环保企业进行环保处理。

据了解，爱心墙设立首日已有衣物“上墙”，其中的一两件已被人取走。