志愿者在厦门儿童公园推行文明旅游

　　厦门儿童公园内的文明旅游提示牌做得生动有趣

天竺山、青礁慈济祖宫、厦门儿童公园、日月谷温泉……海沧区拥有丰富的生态旅游资源、文化旅游资源、康体休闲等自然和人文旅游资源。同时，优美的环境、热情的服务、舒心的旅游，更让人向往。

为了营造更加舒适、和谐的旅游环境，海沧区推出了一系列有力措施，传播、践行和丰富文明旅游理念，培育文明旅游风尚，为美丽厦门增光添彩。

【关键词1】

志愿服务

“红马甲”耐心劝导 用言行感染身边人

“你好，垃圾不落地，请将垃圾扔进垃圾桶。”走进厦门儿童公园，身穿红马甲的志愿者已经成为公园内一道别样的风景线。厦门儿童公园每天都安排了20名志愿者，除了维持园区秩序、提供咨询服务外，还负责劝阻园区内的不文明行为。

周雪娇是“红马甲”的一员，参加志愿服务已经两年了。看到有人践踏草坪，她会立即上前制止；发现有人在公共场所抽烟，她会耐心劝导……周雪娇说，在旁人看来，他们所做的或许微不足道，但她相信通过自己一点一滴地付出，能将文明理念传递给更多人，“海沧是我家，文明也要靠大家”。

在海沧，志愿服务已然成为一种常态，“红马甲”用自己的一言一行，感染着身边的人。海沧区成立了旅游景区（点）志愿服务队伍，特别是在嵩屿码头、厦门儿童公园、青礁慈济祖宫等重点景区，加强文明旅游引导等工作。

每逢进香高峰期、重要活动、节假日，青礁慈济祖宫都会安排志愿者在景区开展志愿服务活动，引导游客文明上香、文明旅游。嵩屿码头建立了景区志愿服务制度，通过景区官网招募、与厦门一中东孚分校共建等方式，招募志愿者开展景区文明旅游等主题活动；海旅集团还把码头的爱心驿站作为志愿服务和信息咨询点，派专人值守，为游客答疑解惑，劝导不文明行为。

【关键词2】

宣传引导

设置文明提示牌 引入“互联网 ”思维

文明是最美的风景。海沧区加强景区（点）、旅行社对游客的宣传引导，引导市民文明出行，进一步优化景区环境与秩序，并在全区的旅游景区出入口、游客中心、步道旁、核心景区等位置，设置了引人注目的文明旅游提示牌、标语牌、宣传画和公益广告，让游客一进入景区就开始接受文明旅游教育和提示，使文明旅游行为潜移默化、深入人心。

青礁慈济祖宫被誉为“闽台慈济第一宫”，是全国重点文物保护单位，2015年还被省委省政府授予2012-2014年度文明风景旅游区。为了做好景区文明旅游工作，青礁慈济祖宫景区管理处成立文明旅游工作小组，全员参与文明旅游工作；在景区出入口等地点增设“文明旅游须知”、“遵德守礼”标志牌，并通过景区网站发布景区文明旅游须知。同时，利用宣传栏、电子显示屏等营造文明旅游氛围，引导游客自觉文明旅游。

随着“互联网 ”时代的到来，海沧区也将“互联网 ”引入文明旅游。天竺山景区全面铺开了“智慧旅游景区”建设工作，不仅在景区各主要景点增设植物简介和二维码标牌，还建立了景区微官网、微信公众号，通过优化服务提升旅游品质，营造“文明从我做起，安全快乐出游”的良好氛围。

海沧区旅游局表示，将在全区旅游景点继续充分利用网站、App等渠道，滚动传播文明旅游公益广告、文明旅游宣传资料，让游客时时处处感受到文明旅游的浓厚氛围，在全社会形成弘扬文明旅游的新风。

【关键词3】

理念深化

注重服务品质提升市民素养

文明旅游的理念也在潜移默化中丝丝渗透。在鼓浪湾大酒店西餐厅入口，摆放了以小袋鼠为形象的“文明餐桌”主题海报和宣传标志；餐桌上也摆放了不剩饭、不剩菜的温馨提示；服务员引导客人文明点餐、用餐；倡导节约，杜绝浪费、实现绿色消费。鼓浪湾大酒店积极响应“我是小袋鼠，垃圾不落地”行动，在酒店中提倡节约用纸、二次用纸、变废为宝等环保观念，打造能源节约型酒店。日月谷温泉还结合旅游企业特点，鼓励客人餐桌光盘、减少布草更换次数、减量使用一次性用品等，做到文明旅游、绿色出行。

海沧区将强化从业人员职业道德教育、规范旅游企业经营行为，作为提升海沧区旅游服务水平的重要抓手之一。海沧区旅游局加强对旅游市场主体行为的事中事后监管，督促旅行社、A级景区和星级饭店等旅游企业诚信经营、提升服务质量，加强对导游领队等从业人员的培训和管理，将文明旅游工作融入渗透到行业服务监管工作之中，同步推进、同时督查。

除了注重自身服务品质的提升，全面加强从业人员整体素质外，海沧区旅游局还要求旅行社按照《旅游法》的要求，将“文明旅游承诺书”作为旅游合同的附件，从合同关系的角度将其固化，让游客有了承诺和担当，引导游客养成文明出行、文明旅游的意识。海沧国际旅行社还开展了文明旅游宣传活动，由文明旅游形象大使作出宣传引导，播放文明旅游宣传内容，评选身边的文明旅游达人，并印制和派发文明旅游出行指南和旅游文明公约，广泛传播文明旅游理念，普及文明旅游知识，全面提升市民文明旅游素养。

【亮点】

天竺山景区:

网格化管理细分责任片区

为了推进天竺山景区文明旅游建设工作，天竺山景区成立了文明旅游工作小组，把景区文明旅游创建责任目标和内容纳入公司全年工作目标，多次召开专题会议，针对每位员工网格化细分文明旅游责任片区，统一规划部署、统一组织实施、统一督促检查，形成了全员共参与的创建工作机制，从严、从实、从深抓好景区文明旅游工作。

垃圾不落地，天竺更美丽。天竺山景区开展“垃圾不落地”专项行动，通过常态化的宣传管理机制，改变市民、游客乱扔垃圾的不文明行为，形成人人自觉遵守公共文明的良好道德风尚，共同维护天竺山景区的干净整洁。（厦门日报　薄洁）