【关键词3】

理念深化

注重服务品质提升市民素养

文明旅游的理念也在潜移默化中丝丝渗透。在鼓浪湾大酒店西餐厅入口，摆放了以小袋鼠为形象的“文明餐桌”主题海报和宣传标志；餐桌上也摆放了不剩饭、不剩菜的温馨提示；服务员引导客人文明点餐、用餐；倡导节约，杜绝浪费、实现绿色消费。鼓浪湾大酒店积极响应“我是小袋鼠，垃圾不落地”行动，在酒店中提倡节约用纸、二次用纸、变废为宝等环保观念，打造能源节约型酒店。日月谷温泉还结合旅游企业特点，鼓励客人餐桌光盘、减少布草更换次数、减量使用一次性用品等，做到文明旅游、绿色出行。

海沧区将强化从业人员职业道德教育、规范旅游企业经营行为，作为提升海沧区旅游服务水平的重要抓手之一。海沧区旅游局加强对旅游市场主体行为的事中事后监管，督促旅行社、A级景区和星级饭店等旅游企业诚信经营、提升服务质量，加强对导游领队等从业人员的培训和管理，将文明旅游工作融入渗透到行业服务监管工作之中，同步推进、同时督查。

除了注重自身服务品质的提升，全面加强从业人员整体素质外，海沧区旅游局还要求旅行社按照《旅游法》的要求，将“文明旅游承诺书”作为旅游合同的附件，从合同关系的角度将其固化，让游客有了承诺和担当，引导游客养成文明出行、文明旅游的意识。海沧国际旅行社还开展了文明旅游宣传活动，由文明旅游形象大使作出宣传引导，播放文明旅游宣传内容，评选身边的文明旅游达人，并印制和派发文明旅游出行指南和旅游文明公约，广泛传播文明旅游理念，普及文明旅游知识，全面提升市民文明旅游素养。