厦门航空有限公司党委书记张群治作典型发言（福建画报记者提供）

近年来，厦门航空有限公司以争创全国文明单位为抓手，服务企业战略转型，推动经营管理规范化、科学化和精细化，为公司发展壮大增添了动力和活力。厦门航空近4年平均净资产利润率达到22%，实现了世界少有、国内唯一的连续28年持续盈利的行业记录。在全球航空公司金融评级前50强中，厦航名列中国首位。我们的做法是：

一、践行社会主义核心价值观，打造精神文明建设的“龙头工程”

坚持把立精神、树美德作为创建活动的中心环节来抓。一是着力营造浓厚氛围。发挥特殊窗口的先行传播优势，运用覆盖机场柜台和全线航班的各类传播媒介，大力刊播“图说我们的价值观”公益广告，使人们在耳濡目染中受到教育和熏陶。将“中国梦”与社会主义核心价值观的传播展示，同倡导员工文明服务、旅客文明出行有机结合起来，以员工的文明服务带动并影响旅客的文明出行。二是着力开展教育引导。我们在企业文化建设中突出体现敬业、诚信价值观，建立行为规范体系，将行为文化渗透到企业的工作目标、管理制度、考核评价体系之中。将社会主义核心价值观与企业核心价值观、职业道德、家庭美德有机结合起来，开展企业文化大讲堂、道德讲堂等活动，举办盖军衔同志先进事迹报告会，营造崇德向善的文化氛围。开展“心服务，善先行”服务专项提升活动，倡导“日行一善”，弘扬主旋律，传递正能量，营造和谐向上的工作氛围。三是着力塑造文明风气。围绕“美丽厦门共同缔造”主题，开展“文明出行、一‘鹭’同行”文明旅游宣导活动，编印《淘淘乘机记》文明读本，播放“文明旅游”宣传片，倡导文明旅游。我们还利用航班的延伸优势，在“世界环境日”开展航班特色活动，引导旅客关注自然、关爱家园。推进节能减排工作，共建美好家园。2014年全年实现节油4.5万吨，节电46万度，节支3亿元。今年2月，厦航公司被中宣部纳入全国培育和践行社会主义核心价值观优秀企业典型宣传。

二、推动学雷锋活动常态化，打造精神文明建设的“民生工程”

我们立足岗位、面向社会、搭建平台，积极推动学雷锋活动常态化、制度化。一是立足岗位学雷锋。把学雷锋与安全服务有机结合起来，把持续安全作为公司生产运行的第一要务，紧紧依靠先进的科技、严格的管理、精进的文化和优秀的队伍，全力保障旅客生命财产安全。今年，飞机维修工程部“蓝精灵”技术攻关小组利用自主研发的发动机性能远程监控系统，避免了一起发动机空中单发停车的事故征候，受到了民航华东管理局通报表彰。飞行部以“严、实、细、稳、精”的作风标准，要求全体飞行员做到：“严格飞行标准，不送人情；落实飞行程序，不流形式；细致工作作风，不走过场；保持稳定状态，不受干扰；精进专业技能，不吃老本”，确保飞行安全。截至2015年4月，公司累计安全飞行316万小时，实现连续352个月的飞行安全和连续256个月的空防安全，被民航局授予“飞行安全三星奖”。二是服务社会学雷锋。我们积极履行社会责任，广泛开展志愿服务。2014年5月，由厦航青年志愿者组成的特别行动小组，每周到鼓浪屿开展公益活动，倡导文明出行，产生了广泛影响。9月下旬，由厦航发起的“厦门白鹭志愿联盟”正式成立，12家全国、省级文明单位加盟，注册志愿者人数突破4852人，形成了公司全员参与、全城覆盖、全程服务的志愿服务格局。开展 “邻里守望”志愿服务活动，每年重阳节、六一儿童节等节假日，到厦门市敬老院、儿童福利院、团市委希望小屋等机构，开展一对一的志愿帮扶活动，深入到农民工子弟学校慰问，助人所需、解人之困。三是塑造典型学雷锋。自2002年开始，厦航开展“十佳青年”、“先进生产者”等评选，先后涌现出全国劳动模范车尚轮、全国五一劳动奖章获得者刘雪等一大批先进典型，有效地传递着企业发展正能量。2014年，开展首届 “最美家庭”评选活动， 10个“最美家庭”成为厦航人传承中华民族优良美德、弘扬社会文明新风的优秀代表。我们还利用微信公众平台，持续开展“对话身边榜样”、“寻找厦航最美面孔”等活动，形成了“远学雷锋，近学榜样”的格局。

三、大力推进诚信服务建设，打造精神文明建设的“精品工程”

我们坚持知行合一，讲诚实、守信用，赢得了良好口碑。一是敢于承诺。我们率先提出“以诚为本、以客为尊”的服务理念，当公司利益与旅客利益发生矛盾时，无条件做到：把诚信看大，把金钱看小；把旅客看大，把公司看小；把长远利益看大，把眼前利益看小；把潜在利益看大，把表面利益看小。我们承诺航班有延误，服务不延误，无论何种原因造成的航班延误，厦航都会积极妥善地安排旅客的后续行程。二是勇于践诺。我们始终坚持把旅客的需求作为服务的范围、旅客的满意作为服务标准、旅客的感动作为服务的追求，倡导“微笑服务、细微服务、敏捷服务”，要求对待旅客要做到“三米之内有微笑、一米之内送问候、与旅客交流超过三句采用蹲式服务”，开展百项“空中微服务”，推出“鹭翔四季”、“五色五行养生餐”、“客舱六觉体验”等服务产品，增强服务主动性，打造“精、尊、细、美”的“厦航式服务”。今年，空中乘务部“飞鹭”乘务组被列入首批全国学雷锋活动示范点。截止目前，厦航连续11个季度被全国旅客评选为“服务最佳航空公司”。三是严于守诺。成立从基层一线直通公司高层的反馈平台——服务质量委员会。服务质量委员会坚持问题导向，善于揭短亮丑，把服务现场真实再现，把旅客声音原声传递，形成一种独特的“下情上传”信息反馈渠道和“当场拍板”的决策机制，做到发现问题快、解决问题快。我们还构建起民航资源网、天合联盟旅客体验、民航服务测评、社会监督员反馈及空地服务案例“五个维度”的服务质量全面反馈体系，多维度查找存在问题，积极补齐服务短板，达到“洗澡治病”的目的。

当前，我们正积极融入国家“一带一路”战略和福建自贸试验区建设，依托福建作为海上新丝绸之路核心区的历史地位和战略定位，连续新增10多条东南亚航线，新开福建至拉萨、乌鲁木齐、西宁等航线20多条，开通台北、台中、高雄三个航点，努力打造“闽台空中快线”，形成覆盖国内、辐射亚洲、通达欧洲的航线网络。我们将继续推进精神文明创建跟进发展要求，发挥服务、支撑和保障作用，在改进中提升、在创新中增效，为建设“机制活、产业优、百姓富、生态美”的新福建做出新的更大贡献。