经验启示

项目制度化，推动志愿服务全面开展

（1）建立档案。以社区、行政村为单位，收集整理本区域内空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人数量及每个服务对象的住址、身体状况、服务需求、生活习惯、兴趣爱好等信息，建立邻里守望志愿服务需求档案。

（2）注册培训。开展邻里守望志愿服务宣传，发出邻里守望志愿服务倡议，发动社区居民参与志愿服务。组织有志愿服务意愿的居民到社区注册，实行一人一注册。设立志愿服务培训场所，开展志愿服务培训。通过集中辅导、座谈交流、案例分析、网络在线学习等方式，实现对社区(村)志愿者骨干每年至少轮训一次，提升志愿者服务人员素质。

（3）结对包户。根据志愿者的职业特点、个人特长，采取一对一、一对多、多对一的综合包户形式，做好项目对接。同时，结合服务对象的情况制定具体的志愿服务计划。

（4）记录管理。建立邻里守望志愿服务卡，记录志愿服务日常记载，通过入户调查、居民评议等形式，对志愿服务情况进行综合评价，评定星级志愿服务者。

（5）嘉奖表彰。对优秀志愿者实施嘉奖、表彰。在年底，对于优秀表现突出的志愿者进行评选表彰。并为优秀志愿者优先提供就业平台，为星级志愿者开辟绿色快捷通道。

发挥网络作用，组织活动自主灵活

志愿队利用QQ、微博、微信等新媒体开展志愿工作，使网络成为文明创建领域科技与创建结合的“直通器”、管理层与志愿者互动的“传感器”、用管理提升效能的“助推器”。有志愿服务意向的人员依托各种网络平台在线双向互动，可以是领导者、组织者，也可以是参与者、传播者。队员自主组织、自愿参与志愿活动的积极性得到极大激发。

征集微心愿，开设志愿活动直通车

志愿队成立调查组，征集受助对象微心愿，将心愿从单向索求扩大到双向提供，从原先单一实物需求拓展到求学、求医、创业、就业、技术服务、文化精神和思想层面等多方面需求。集聚各界慈善力量，着力打造随手微公益。

项目化运作，扩大志愿活动参与面

实施项目管理，从策划设计、组织实施、进度管理、评价反馈等全程管控。重点围绕城乡孤儿、留守儿童、助老、助残、便民等领域进行规划，推出各具特色服务内容。在巩固原有服务项目的基础上，努力拓展新的服务项目，完善丰富社区志愿服务内容，扩大服务的覆盖面与受益面。在巩固、扩大原有体力型服务受助面的基础上，以智力型服务为新的增长点，因地制宜开发社区志愿服务项目。

激励机制多元化，推动志愿服务持续健康发展

建立志愿者星级认定制度，根据民政部确定的认定标准，志愿服务累计达到100小时、300小时、600小时、1000小时和1500小时且服务效果好、社会评价高的志愿者，可依次认定为一至五星级志愿者和金牌、银牌、铜牌优秀志愿者。建立志愿者嘉许制度，对优秀志愿者进行褒扬和嘉奖，授予荣誉称号。建立志愿服务回馈制度，志愿者可以利用参加志愿服务的工时，换取一定的社区服务，同时在就学、就业、就医等方面享受优惠或优待。