诚于商者 与商同兴

“崇德向善、诚信福建”网络访谈之“诚信在流通中践行”篇

东南网9月11日报道 本网记者　陈晖　吴颂洁　李琰之实习生　蔡丽洁/文　林长春/摄

本期访谈邀请了福建省工商局消费者权益保护处副处长程翔云，福建星泰安物流有限公司董事长陈礼善，福州大学人文社科学院社会学系主任、教授甘满堂等三位嘉宾做客东南网演播厅，与网友共同聚焦“商品流通环节”中的诚信问题，探讨如何打造诚信物流，避免消费者个人信息泄露。

本期嘉宾

　　程翔云：福建省工商局消费者权益保护处副处长

　　陈礼善：福建星泰安物流有限公司董事长

　　甘满堂：福州大学人文社科学院社会学系主任、教授

1.诚实信用是市场经济活动的基本原则

主持人：请三位嘉宾谈谈对“诚信”二字的理解。

程翔云：诚信，首先是一个道德层面的概念，即我们为人处事的一个基本准则，要求我们要信守诺言、言行一致、一诺千金。诚信反映在法律层面上，就是诚实信用这个原则，是现代法制社会的一个基本法律准则，也是市场经济活动的一个基本原则。

陈礼善：我认为，“诚信”是按照道德底线和担当责任这两个概念来履行。不管是企业发展还是为人处事，都要从诚信做起。如果一个企业没有诚信，它就失去了发展机会，没有存在意义了。只有诚信，企业才能走向阳光之路。

甘满堂：在市场经济条件下，所谓的“诚信”就是真实可靠、言而有信、一诺千金。“诚信”可以分为两个层次。“诚”，是对一个人比较高的要求，就是强调要真实、可靠；“信”，是对企业、对个人的一个最低要求，就是要言而有信、言必信、行必果。在当今市场经济情况下，对于个人和企业来说，最重要的是要注重自己的信誉。我们正在建设信用社会，信用社会最基本的要求就是言而有信。

主持人：流通环节当中的“诚信”，要如何做到？

程翔云：首先，企业应提高自己的诚信意识，牢牢树立契约精神，把树立良好信用作为企业发展壮大的基石，而且要非常珍惜它，因为这才是企业发展的金字招牌。其次，企业应履行法定的义务和职责，遵守国家相关法律法规，同时在经营过程中，要履行它应承当的法定责任和社会责任。最后，企业应建立内部诚信管理制度及风险防范机制，比如成立督察小组，对守信行为进行奖励，对失信行为进行内部惩戒，这样才能让企业真正地取信于商家和消费者。

甘满堂：作为消费者，希望物流公司在送货时做到的，第一是准时，第二是保值，第三是送到指定地点，第四是送到指定的接收对象。物流公司在服务质量上还是需要细化的，要加强员工的素质培训。

陈礼善：我们物流公司发展10年了，对“诚信”非常关注，而且把诚信话题作为公司主要课题，并建立起了诚信机制，建立了有奖有罚的程序，加强员工内部培训，在公司内营造一种诚信的氛围。

2.商品流通中如何让企业省心、让消费者放心

主持人：商品流通环节中的不讲诚信行为突出表现在哪些方面？

程翔云：从工商部门角度看，主要有三个。一是虚假宣传，即企业的宣传和实际不符，这是不诚信的一个表现。

二是“霸王条款”。现在格式条款在物流企业，特别是快递行业被大量运用。但一些经营者在制定格式条款时，设定了一些对消费者来说不公平、不合理的规定，俗称为“霸王条款”。

三是“价格欺诈”。比如，一些客运企业在节假日期间，提供的客运车是中级车型，却按高级车型来定价售票，这就是不诚信。

陈礼善：我认为，目前流通环节存在的最大诚信问题，就是骗货和骗款的问题。之所以存在这两个问题，原因有两方面。首先是企业的生产压力非常大，因此总想找价格优惠的物流服务商来承运货物，这就让诈骗分子有机可乘，实施骗货行为。其次，目前流通业缺少可靠的诚信支付手段。比如，企业付给货运站的代收货款如果能够先通过第三方付款，货物安全送到了，再通过第三方支付，资金安全就会得到保障，就不会出现某些只有一个人的货运站代收了十万、二十万元的货款后，卷款跑人，企业白白损失钱财的情况了。

主持人：在商品流通中，如何才能让企业省心、让消费者放心？

程翔云：可以从三个层面来考虑。首先在国家层面上，要加快社会的信用体系建设，健全物流企业信用档案，建立全国统一的、信息共享的信用公示平台，及时公示企业信用信息；建立守信激励、失信惩戒制度，鼓励和支持守信企业，帮助他们发展壮大，

对于失信企业，可以建立类似于黑名单的制度，让这些企业“一处失信，处处受限”；执法部门要加强市场监管，要加强合同监管，清除“霸王条款”，打击违法广告，取缔无照经营等等行为。

其次，从行业层面上，要加强行业自律，特别要发挥行业协会的自律作用，要对行业内的不诚信行为、不诚信企业进行行业惩戒。

最后，从社会层面来讲，要加强社会监督和新闻舆论监督，对不诚信行为要加大曝光力度，对守信行为要加大正面宣传力度，在社会上营造诚信经营、自律经营、守法经营的良好氛围。

甘满堂：除了国家层面要为企业建立信用档案外，企业内部也应当为员工建立信用档案，并设立市场准入原则，对那些优秀的、讲信用的员工，给予他们较高的薪酬。

对消费者来说，在珍惜自己的信用的同时，要学会掌握运用国家的信用信息系统，在和物流企业打交道时，可以先查看他的信用水平，然后再选择信用较好的企业，由它来承运快递业务。

3.打击信息倒卖行为　依法保护消费者个人信息

主持人：如果消费者在网购或者其他购物时，遇到个人信息被泄露，应该怎么办？

程翔云：个人信息泄露是个普遍问题，不单单在流通环节，整个消费领域可能都面临这样的问题。所以这一次《新消法》（今年3月15日起施行的新修订的《消费者权益保护法》）当中，专门把个人信息保护作为一项权利写进了《新消法》，并成为一大亮点。它规定了消费者享有个人信息依法得到保护的权利，并明确指出经营者的义务，即经营者在搜集使用消费者个人信息时，要符合合法、正当、必要以及消费者自愿的原则。《新消法》同时规定，如果经营者侵害了消费者个人信息依法得到保护权利的，要承担相应的民事责任以及行政责任。

作为消费者，也应增强自身防护能力，尽量防止个人信息泄露。比如，在办理一些业务时，遇上需要提供身份证复印件时，可以在复印件上注明这个身份证复印件仅用于办理某某业务。如果经营者违背了消费者的意愿，用到别的地方，这就可以作为证据来举证。

陈礼善：企业应该要严格加强客户信息保护，不宜让此类信息无限制公开，不能让企业所有员工都知道客户信息，否则泄露的渠道就会大大增加。因此，要加强企业内部管理，对客户信息进行分级授权，要权限分明，责任监督到位。有关部门也要对客户信息泄露高度重视，严厉打击信息倒卖行为，一经查出就要进行严惩。

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