文明风8月19日讯（通讯员 陈南生  陈卉芬）7月16日，笔者从龙岩市旅游局获悉，连城天一温泉度假村、闽西宾馆等酒店荣获龙岩市十佳诚信星级饭店，新罗区闽西好超市、上杭县金古田旅游纪念品商场等商店荣获龙岩市十佳诚信旅游购物商店。这是龙岩市开展文明旅游诚信旅游活动的一项重要内容。

诚信活动提素质

2012年5月，龙岩市委文明办、市旅游局、市工商局、市物价局、市诚信促进会共同发起，在全市广泛开展“红土诚信旅游”品牌创建活动。为提升旅游诚信创建活动的社会公信力和影响力，市旅游局专门在《闽西日报》开辟了“诚信之窗”专栏，及时跟踪报道诚信旅游系列活动，邀请并接受广大市民积极参与并广泛监督。当年9月，五部门共同发出《龙岩市创建“红土诚信旅游”品牌倡议书》，提出了“坚守诚信精神、严格遵纪守法、信守服务承诺、恪守职业道德、加强行业自律、确保旅游安全、自觉接受监督、完善诚信体系”等8个方面的倡议，号召全市旅游行业要大力传承中华民族的优良传统，大力弘扬“爱国爱乡、海纳百川、乐善好施、敢拼会赢”的福建精神和“崇文重教、慎终追远、开拓进取、兴家报国”的客家精神，特别是要发扬以古田会议为核心的“红土地”精神，把优良的文化传统精髓融入到旅游工作中，做到“言而有信、言行一致”，塑造诚实守信的旅游环境，提升“红土诚信旅游”的品牌知名度。市旅行社同业公会专门制订《诚信自律公约》，召开旅行社诚信自律座谈会，要求旅行社“依法经营、优质服务、提升素质、增进合作、接受监督”，特别是要做到价格透明、质价相符、合理竞争、有序经营。新罗区旅游局、工商局、物价局、诚信促进会也联合开展“诚信新罗旅游”创建活动。全市旅游系统将九月定为“诚信兴商宣传月”，引导全市旅游企业加强“质量第一，诚信至上”的经营理念。通过动员，全市共有44家旅行社、29家星级饭店、20余家旅游景区和全体旅游从业人员（含1300多名导游员、讲解员）积极参与到创建活动中来，掀起了诚信旅游创建活动的热潮。2012年7月，市旅游部门专门举办全市导游员（讲解员）诚信服务培训班，聘请高校、旅游企业有经验的老师授课，着力提高导游员（讲解员）的诚信理念和服务技能。8月，市旅游局举办2012年“梅花山·中国虎园”杯导游员、景区讲解员服务技能大赛。9月19日，举办了“龙岩市千名导游诚信承诺”签名活动，全市千名导游员（讲解员）参加了宣誓和签名，龙岩电视台和闽西日报对活动进行了专题报道。2013年6月，第五届海峡论坛期间，连城县举办海峡客家“冠豸山”杯导游风采大赛，来自台湾和龙岩两地20多名选手参加了比赛。同月，长汀县举办了2013年古韵汀州“名城杯”讲解员大赛。此外，龙岩市旅游局还注重提升星级饭店从业人员的服务技能，2013年6月25日至27日，由市旅游局、市总工会、市人力资源和社会保障局共同举办2013年龙岩市星级旅游饭店服务技能大赛，全市共有15家星级旅游饭店的58位选手参加了理论考试和专业技能测试，技能测试分为中餐宴会摆台、中式铺床、西餐宴会摆台等3个项目，通过比赛，加强星级旅游饭店质量管理，推动星级旅游饭店岗位练兵、技能比武和业务培训，促进星级旅游饭店从业人员素质不断提高和服务质量整体提升。

评先推优树典型

2013年5月，由市委文明办、市旅游局、市诚信促进会共同开展全市“十佳诚信导游”、“十佳诚信旅行社”、“十佳诚信旅游景区”评选活动，全市1000多名导游员（讲解员）、44家旅行社，20余家旅游景区积极参与了评选活动。经过优选，评出了龙岩市“十佳诚信旅游景区”、“十佳诚信旅行社”、“十佳诚信导游”。去年6月，新罗区旅游局与新罗区诚信促进会共同开展乡村旅游诚信单位的评选活动，评选出闽西红色山庄等19家单位为乡村旅游诚信单位。9月23日，《闽西日报》头版刊登了“红土诚信旅游 做优龙岩旅游”的文章，对龙岩市旅游企业的一些诚信案例进行宣扬，发挥诚信在旅游行业中的正能量。去年12月，市旅游局开展“满意在龙岩，诚信在身边”为主题的旅游诚信征文活动，优选出龙岩中元国际旅行社等5家旅行社，连城天一温泉度假村等3家旅游饭店的诚信服务事例，发到龙岩旅游网上，供全行业学习参考。并将事例报送省旅游局，列为全省旅游行业诚信服务的典型。

今年3月，市委文明办、市旅游局、市工商局、市物价局、市诚信促进会五部门再次联合发出《关于开展龙岩市“十佳诚信星级饭店”、“十佳诚信旅游购物商店”评选活动的通知》，再次启动“龙岩市十佳诚信星级饭店”、“龙岩市十佳诚信旅游购物商店”评选活动。活动得到社会各界的广泛支持，尤其受到全市100多家商店、饭店积极踊跃参与评选。通过县级推荐、社会调查、民主投票等程序，共评选出龙岩市“十佳诚信星级饭店”、“十佳诚信旅游购物商店”各10名。

督促检查强市场

坚持正面引导，凝聚正能量，同时强化督促检查，减少并着力消除负面影响和不和谐因素也是龙岩市开展文明旅游诚信旅游的一个重要做法。龙岩市旅游局近年来建立了旅游、工商、物价、交通、卫生、消防、安监、质监等部门共同监管旅游市场的机制，经常开展旅游诚信市场检查行动。重点查处旅行社超范围经营、租用“黑车”、低价诱骗旅游者、强迫购物、“零负团费”、未与聘用人员订立劳动合同、未按规定投保责任险等问题，在龙岩旅游网设立了“旅行社诚信经营公示榜”。查处导游领队不诚信、服务不周到、私自承揽业务、擅自变更行程、诱导或强迫游客购物、服务和讲解不规范的问题。查处星级饭店设施和服务低于相应质量标准。查处旅游景区欺客宰客、乱抬物价等行为。仅去年国庆前夕，就检查旅行社28家，星级旅游饭店12家，共发现问题26处，全部督促落实整改。全年受理投诉案件38件，均已办结，办结率达100%。特别是针对《闽西日报》内参件反映“游客去永定土楼游玩时遭遇上楼收费，游客在土楼与村民争照相点引起冲突，古田景区拉客照相”等事件，专门开展调查，认真落实整改，进一步规范旅游市场秩序，着力提高管理水平。针对《闽西日报》“提案之窗”提出的旅游基础设施、旅游产品、旅游营销、旅游企业等方面存在的问题，认真研究对策措施，列入工作计划，逐步解决。此外还加强旅游安全的管理和检查，落实旅游安全责任制，推进旅游安全标准化建设，着力维护广大游客生命财产安全。

诚信旅游结硕果

近几年，龙岩市旅游局积极参与“中国最佳旅游目的地”、“国家生态旅游示范区”、“国家智慧旅游城市建设”、“中国最佳生态休闲旅游城市”及福建省旅游品牌县，“优秀旅游县”的创建，积极开展福建土楼永定景区、古田景区、冠豸山景区、梅花山虎园景区等一批A级精品景区的创建，在文明创建工作中，将诚信旅游和文明创建纳入品牌创建之中，努力营造优质的旅游品牌。目前龙岩已经创建了全国生态旅游示范区、全国休闲农业与乡村旅游示范点、优秀旅游县、高星级饭店、绿色旅游饭店、旅游名镇名村、星级乡村旅游经营单位、出境游和赴台游资质旅行社等一大批国家级、省级旅游品牌，龙岩被成功列为全国第二批“智慧旅游试点”城市。同时成功创建了永定土楼1个国家5A景区，创建了连城冠豸山、龙岩龙崆洞、古田会议会址景区、龙岩市水上茶乡九鹏溪等4个国家4A景区，建成连城天一温泉度假村1家五星级酒店及13家四星级酒店。2013年累计接待游客1808.4万人次，比增21.6%，增幅居全省第一；实现旅游总收入133.5亿元，比增21.8%，增幅居全省第二。2014年上半年全市累计接待游客917.81万人次，同比增长19.5%；实现旅游总收入70.41亿元，同比增长24.1%。（龙岩市委文明办供稿）